Häufig gestellte Fragen

Suchen nach einer Ferienwohnung können Sie, indem Sie auf die Karte vom Land klicken oder indem Sie in der linken Menüleiste ihre Suchkriterien eingeben und auf ´Suchen´ klicken.
Klicken Sie auf eine Wohnung im Suchergebnis, um die Beschreibung einer Wohnung zu lesen. Unten finden Sie den Preis und genauere Angaben. Wenn das gewünschte Anreisedatum im Kalendar nicht anklickbar ist, das heisst, dass das Haus nicht mehr verfügbar ist.

Jede Wohnung auf der Webseite hat einen Bungalow.Net Code, der anfängt mit den Buchstaben BN. Sie finden den Code der Wohnung neben dem Namen der Ferienwohnung. Wenn Sie den Code kennen können Sie unter Hauscode suchen.

Auf der linken Seite der Webpage, auf dem Piktogramm klickend, können Sie Ihre Suchergebnissen verfeinern. Wenn Sie einen Hund mitnehmen möchten, klicken Sie auf den Hund. Danach werden nur die Häuser angezeigt, in denen Haustiere erlaubt sind (oder nach Rücksprache erlaubt sind). Mehr Informationen über Haustiere können in den zusätzlichen Details der Beschreibung gefunden werden.

Wenn ein Haustier nach Vereinbarung möglich ist, ist nicht bekannt, ob ein Haustier gestattet ist. Sie können dies erfragen, bevor Sie Ihre Reservierung machen. Wenn Sie eine Reservierung machen mit „Haustier nach Vereinbarung“, ist es möglich, dass Ihr Haustier nicht erlaubt ist.

Zusätzliche Informationen über die Geräte / Möbel im Haus und Einrichtungen in der Umgebung sind in den "Eigenschaften" unter dem Foto auf einer Seite der Beschreibung angegeben.

Auf der linken Seite der Website finden Sie das Symbol Wintersport und indem Sie es anklicken, werden Sie alle unsere Wintersport-Unterkünfte sehen. In manchen Jahreszeiten wird ein Link und Banner Sie von der Startseite auf unsere Wintersport Unterküfte weiterleiten.

Die Suchergebnisse basieren auf Ihren Suchkriterien wie Ankunft, Abreise und Anzahl der Personen. Andere Filter, die Sie angegeben haben, sind ebenfalls aktiv enthalten. Das angezeigte Suchergebnis ist immer verfügbar, wenn es Ihnen angezeigt wird. Die angegebenen Preise geben einen vollständigen Überblick über den von Ihnen angegebenen Zeitraum. Die relevantesten Ergebnisse werden oben und die weniger relevanten Ergebnisse unten angezeigt. Die Relevanz wird anhand von zwei Kriterien ermittelt: Alle Parks der BungalowNet-Gruppe erhalten standardmäßig eine höhere Relevanz, andere Parks oder einzelne Häuser folgen als nächstes. Es spielt auch eine Rolle, wie oft ein Haus mit unseren Besuchern konvertiert. Beliebte Häuser schneiden besser ab als Häuser oder Parks, die weniger beliebt sind. Dies wird basierend auf dem Zeitraum berechnet, nach dem Sie suchen. Ein Haus in den Bergen neben einer Skipiste kann daher im Winter oben und im Sommer unten ausgestellt werden. Auf diese Weise zeigen wir Ihnen die relevantesten Informationen so weit wie möglich oben in Ihren Suchergebnissen an.

Die Bewertungen auf unserer Website werden von unseren Gästen gegeben. Nachdem sie ihren Aufenthalt bei uns gebucht haben, senden wir ihnen eine E-Mail, in der sie gebeten werden, uns ihr Feedback zur Unterkunft und zu den Dienstleistungen zu geben. Die Gäste können wählen, ob sie eine Bewertung (von 1 bis 5) und zusätzliche Kommentare auf unserer eigenen Website oder auf Websites Dritter wie Google, Tripadvisor oder Zoover eingeben. Auf Bungalow.net zeigen wir nur Bewertungen an, die wir über unsere eigene Bewertungsumfrage erhalten haben. Die Bewertungen werden immer angezeigt, es sei denn, sie enthalten unanständige Ausdrücke. Bewertungen werden innerhalb von 2 bis 3 Tagen überprüft

Die Gäste erhalten außerdem eine E-Mail von Trustpilot, wo sie ihren Urlaub und ihre Unterkunft auf der Trustpilot-Plattform bewerten können.

Für Bewertungsseiten Dritter gelten deren eigene Bewertungsrichtlinien. Diese Richtlinien können hier eingesehen werden:
Google
TripAdvisor
Trustpilot
Auf diese Weise stellen wir sicher, dass die Bewertungen und Rezensionen von echten Gästen stammen, die tatsächlich einen Aufenthalt bei uns gebucht haben, um Ihnen echte Informationen aus der Praxis zu bieten.

Einige unserer Vermieter haben mehrere Unterkünfte im selben Park. Bei diesen Parks ist es möglich, dass nur ein paar der Unterkünfte als haustierfreundlich bezeichnet werden. Es kann vorkommen, dass die Unterkunft als noch zur Verfügung für den gewünschten Zeitraum aufgeführt sind, aber ohne Haustier.

Jeder Vermieter hat seine / ihre eigenen Bedingungen für die Vermietung einer Unterkunft. Dies bedeutet, dass bestimmte Dienste obligatorisch sind. Diese Kosten werden in der Regel vor Ort an den Vermieter bezahlt. Diese Kosten können nicht von der Reservierung gelöscht werden. Alle Preise auf der Website enthalten die Mehrwertsteuer.

Unsere Gebühren ermöglichen es uns, Ihnen die besten Angebote und Dienstleistungen anzubieten. Jede Reservierung wird sorgfältig geprüft und von unseren engagierten Mitarbeitern bearbeitet . Wir sind von Montag bis Freitag von 8.30 bis 18.00 Uhr zu erreichen.

Ein Baby zählt als eine Person in der Reisegruppe der versicherten Personen. Jede Unterkunft gibt stets die erlaubte Gesamtzahl der Personen an. Dies ist die Gesamtzahl der Erwachsenen und Kinder, die sich in der gemieteten Wohnung aufhalten dürfen. In einigen Fällen kann diese Zahl überschritten werden, mit 1 oder 2 Babies zwischen 0-2 Jahre (z. B. 4 + 1 würde 4 Erwachsene und 1 Baby bedeuten). Wenn dies der Fall ist, wird das in der Interieurbeschreibung erwähnt. In einigen Fällen bietet ein Vermieter die Möglichkeit, ein Babybett oder Zustellbett zu mieten. Diese Option kann unter "Optionale Dienstleistungen" oder "Eigenschaften" gefunden werden.

Bei der Preisberechnung der Wohnung ist der Last-Minute-Rabatt schon verarbeitet. Sie können sich das ansehen indem Sie auf ´Preisspezifikation´ klicken.

Reiseverträge sind eine Ausnahme von der "Fernabsatzgesetz" und sind daher nicht mehr zum Widerrufsrecht ("Überdenken") von 14 Tagen berechtigt. In vielen unserer Unterkünfte bieten wir Ihnen die Möglichkeit, eine optionale Reservierung zu machen, was Ihnen erlaubt, die Buchung nochmal gründlich zu überdenken.

Es kann sein, dass aufgrund unvorhergesehener Umstände Sie Ihre Buchung ändern möchten. Dies kann aus persönlichen Gründen, schlechtes Wetter erfolgen oder es kann sein, Sie sind einfach nicht in der Stimmung. Glücklicherweise bietet Bungalow.Net das Flex-Paket. Dies gibt Ihnen die Flexibilität, Ihre Buchung auf ein anderes Haus oder einer anderen Periode zu ändern, bis zu einem Monat oder sogar einen Tag vor der Ankunft, ohne zusätzliche Bedingungen oder Frage. Für weitere Informationen über das Flex-Paket, bitte rufen Sie uns an.

Bungalow.Net ist ein Online-Reisebüro. Alle unsere Mietobjekte sind mit einer vollständigen Beschreibung, Aufbau, Preise und Verfügbarkeit auf unserer Website gezeigt. Wir stehen gerne zur Verfügung, wenn Sie in der Suche Hilfe benötigen.

Wenn Sie Schaden verursacht haben in oder bei der Ferienwohnung, können Sie diesen Schaden bei der Versicherungsgesellschaft reklamieren. Sie schließen bei Bungalow.Net Holidays BV automatisch eine Schadensversicherung ab. Diese Versicherung bietet einen Schutz von maximal €2.500,-. Schäden bis zu einem Betrag von €25,- werden mit der Kaution verrechnet. Sie müssen den Schaden beim Vermieter melden, danach kann Kontakt mit Bungalow.Net Holidays BV aufgenommen werden. Es kann dann ein Schadensformular beantragt werden, das Sie ausgefüllt an uns zurück schicken können.

Das Abschließen einer Schadenversicherung ist obligatorisch, damit Sie gut versichert sind, falls Sie unverhofft Schaden an der Wohnung verursachen. Der Schaden am gemieteten Objekt wird von Ihrer eigenen Haftpflichtversicherung nicht gedeckt. Deswegen ist das Abschließen einer Schadenversicherung obligatorisch .

Unter den Versicherungsschutz der von uns angebotenen Rücktrittsversicherung fallen z.B.: Stornierung vor Anfang der Reise aus medizinischen Gründen oder aus anderen Gründen wie z.B. Entlassung oder bevorstehende Entlassung, Verzögerung bei der Anreise (Flugreise) länger als 8 Stunden, Aufnahme ins Krankenhaus mit minimal 1 Übernachtung, vorgezogene Zurückreise, nicht benutzte Reisetage usw. Die Kosten der Rücktrittsversicherung sind gering. Dennoch passiert es häufig, dass jemand stornieren muss aus (oft) unangenehmen Gründen. Mit dieser Rücktrittsversicherung sind Sie gut versichert gegen die meisten Gründe für Stornierung, auch wenn es kein unangenehmer Grund ist wie Schwangerschaft oder Geburt eines Kindes.

- Schäden an einer (gemieteten) Unterkunft werden von Ihrer eigenen Haftpflichtversicherung nicht gedeckt .

- Ihre eigene Krankenversicherung bezahlt im Ausland beschränkt oder gar nicht

- Privatkliniken fallen oft nicht unter den Versicherungsschutz, eine Reiseversicherung, hingegen versichert diese Kliniken

- Ihr eigenes Risiko wird völlig mit einer Reiseversicherung gedeckt

Ihre Policegebühren sind schon bezahlt, also können Sie diese billiger und ohne extra Kosten abschließen.

Reiseversicherung kann noch innerhalb von sieben Tagen nach Ihrer Buchung abgeschlossen werden. Wenn es keine bekannten Gründe für die Stornierung sind, ist es auch möglich, innerhalb von sieben Tagen nach der Buchung eine Reiserücktrittsversicherung abzuschließen. Bitte rufen Sie uns an.

Wenn Sie Ihr gewünschtes Ferienhaus gefunden haben und es verfügbar ist, wählen Sie das An- und Abreisedatum im Kalender oder eine der alternativen Zeiträume und setzen Sie den Buchungsvorgang fort, indem Sie den Knopf \"Jetzt buchen\" anklicken. < Br \/ > < Br \/ > - oben sehen Sie die Unterkunft, die Sie ausgewählt haben, und Sie können auch die Anzahl der Personen angeben. < Br \/ >-Geben Sie Ihre persönlichen Daten, die Anzahl Ihrer Reisebegleiter bekannt und buchen Sie ggfs. die optionalen Zusatzleistungen. < Br \/ >-Wählen Sie eine unserer unten stehenden Dienstleistungen und \/ oder Versicherungen aus. -Lesen Sie unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen durch und beenden Sie die Buchung, indem Sie auf den Knopf\"Jetzt buchen\" klicken. < Br \/ > Sie erhalten eine Bestätigungsnummer und eine Buchungsbestätigung auf E-Mail zugeschikt. Bitte informieren Sie uns über den Erhalt dieser Bestätigung.

Wenn Sie über unsere Webseite eine Buchung machen, bekommen Sie am Ende der Buchung eine Reservierungsnummer. Sie können dann davon ausgehen, dass Ihre Buchung erfolgreich war. Nach der Buchung, empfangen Sie auch eine Reservierungsbestätigung per E-Mail. Falls Sie keine Bestätigung empfangen, nehmen Sie dann Kontakt mit uns auf.

Ja, wenn Sie dass bevorzugen. Um Ihnen zu helfen, stehen unsere Mitarbeiter Ihnen von Montag bis Freitag von 08.30 Uhr bis 18.00 Uhr telefonisch zur Verfügung.

Nein, das Buchen über Internet oder über Telefon macht keinen Unterschied. Wir berechen keine extra Gebühren für telefonische Buchungen.

Sie können sich auf der Webseite mit Ihrer Reservierungsnummer und Ihrer E-Mailadresse einloggen. Dies machen Sie bei ´Meine Reservierung´, links unten auf der Webseite. Hier bekommen Sie dann online Zugang zu Ihrer Reservierung und können Sie sich all' Ihre Angaben ansehen.

Sobald wir Ihre Reservierung erhalten haben, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Wenn Sie eine Bestätigung per Post erhalten möchten, vermerken Sie dies bei der Buchung. Das geschiet nicht automatisch.

Durch "Meine Reservierung" können Sie Ihre optionale Reservierung (online) in eine definitive Buchung ändern. Sie können dies auch über den Link in der Bestätigung Ihrer optionalen Reservierung, die Sie per E-Mail erhalten haben,erledigen.

Die Adresse  der Unterkunft erhalten Sie nach der Zahlung der Buchung. Aus Datenschutzgründen können wir Ihnen die Adresse vor der Bezahlung nicht ausgeben.

Bungalow.Net unterhält einen Kalender für jede Unterkunft, durch die der Vermieter die Möglichkeit hat, die Verfügbarkeit ihrer Unterkunft zu aktualisieren. Leider kann es zu Überbuchungen kommen, wenn der Vermieter nicht die Gelegenheit hat, den Kalender zu aktualisieren. In solchen Fällen wird der Vermieter uns benachrichtigen und wir werden natürlich versuchen, Ihre Buchung zu sichern. Wenn dies nicht gelingt, werden wir Sie rechtzeitig informieren und natürlich bieten wir Alternativen für Ihren Urlaub an. Selbstverständlich sind Sie nicht verpflichtet, die Alternativen zu behalten. 

Ja, Bungalow.Net Holidays BV bietet Mietern die Möglichkeit, die Reservierung in eine andere Unterkunft oder für einen anderen Zeitraum zu ändern. Hierfür werden Ihnen aber Änderungsgebühren berechnet. Nehmen Sie für die Möglichleiten Kontakt mit Bungalow.Net Holidays BV auf.

Nach Vereinbarung mit den Vermieter ist es manchmal möglich, eine Reservierung für einen anderen Zeitraum zu machen. Falls Sie Ihre Reservierung in einen anderen Zeitraum ändern möchten, wird mit dem Vermieter ein Mietpreis vereinbart. Für diese Änderung werden Ihnen von Bungalow.Net Holidays BV auch Gebühren berechnet.

Wenn Sie durch äußere Umstände gezwungen sind Ihre Buchung zu stornieren, benachrichtigen Sie uns bitte per E-Mail. Mit der Stornierung sind Kosten verbunden. Wenn Sie sich dafür entschieden hatten, unser Flex-Paket zu verwenden, dann haben Sie die Möglichkeit, Ihren Urlaub umzubuchen. Wenn Sie Reiserücktrittsversicherung durch uns abgeschlossen haben, und es gibt einen geltenden Grund für die Stornierung der Buchung, dann können die Kosten durch die Versicherung rückerstattet werden. Die gültige Bedingungen für die Stornierung finden Sie unter Zusätzliche Dienstleistungen.

Sie haben kein Widerrufsrecht. Das Widerrufsrecht ist in Dienstleistungsverträgen für die Bereitstellung von Wohnraum ausgeschlossen, wenn im Vertrag ein bestimmter Termin oder eine bestimmte Ausführungsfrist vorgesehen ist.

Im letzten Schritt des Buchungsvorgangs haben Sie die Möglichkeit, per Kreditkarte zu zahlen oder sich für eine spätere Zahlung per Banküberweisung zu entscheiden.

Auf unserer Website werden Zahlungen mit Visa und Mastercard akzeptiert. Sie können jedoch auch andere Zahlungsmethoden wählen, die länderspezifisch sind, je nach dem Land, in dem Sie Ihren Wohnsitz haben. Diese spezifischen Methoden sind:

• Ideal – für Niederlande und Belgien
• Mister Cash – für Belgien
• Sofort – für Deutschland

Diese Zahlungsarten stehen Ihnen nur zur Verfügung, wenn Sie eines der oben genannten Länder ausgewählt haben.

Wenn Sie sich für Banküberweisung entscheiden, verwenden Sie bitte die folgenden Bankdaten:
• Firmenname: Bungalow.Net Holidays BV
• Stadt: Vosselaar
• BIC: GEBABEBB
• IBAN: BE18001922274965

Bei Zahlung per Banküberweisung geben Sie bitte unter Bemerkungen Ihre Reservierungsnummer an. Ihre Reservierungsnummer finden Sie in der Buchungsbestätigungs-E-Mail, die Sie nach der Buchung auf unserer Website erhalten. Bei Banküberweisung senden Sie uns bitte unbedingt eine Zahlungsbestätigung an info@bungalow.net.

Sie finden diese Zahlungsmethoden auch in Ihrem Bungalow-Konto, auf das Sie durch Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse und Ihres ersten Reservierungscodes zugreifen können. Bei Fragen können Sie sich gerne an unser Kundenservice-Team unter 0031 20 811 03 00, über den Live-Chat auf der Website oder über info@bungalow.net wenden.

Wir bieten Ihnen über unser Online-System die Möglichkeit mit Kreditkarte zu bezahlen. Hierfür werden Ihnen keine weiteren Gebühren in Rechnung gestellt. Angesichts der hohen zusätzlichen Kosten wir an die Kreditbanken zahlen müssen, ist die Möglichkeit, mit Kreditkarte zu bezahlen, auf Last-Minute-Reservierungen beschränkt. Es gibt diverse andere Alternativen zu zahlen, wie z.B. über Bank oder via Ideal.

Sie müssen immer Ihre Reisesumme an Bungalow.Net bezahlen. Eventuell vor Ort zu zahlende Gebühren sind auf Ihrer Reservierungsbestätigung angegeben.

Nein, Bungalow.Net schickt Ihnen kein Überweisungsformular. Wir bitten Sie mittels Online-Bezahlung oder Überweisung zu zahlen.

Sie müssen sofort eine Anzahlung leisten. Die zweite Zahlung muss spätestens bis 6 Wochen vor Abreise eingezahlt sein.

Die Zahlungsbedingungen sind auf der Buchungsbestätigung angegeben. Alle Informationen zur Buchung und Bezahlung können über 'Meine Reservierung' gefunden werden.

Wenn Ihre Bezahlung nicht innerhalb der Zahlungsfrist erfolgt, wird Bungalow.Net Holidays BV Ihnen eine Mahnung schicken und Sie bitten, dies so schnell wie möglich zu machen. Falls Sie darauf nicht entsprechend reagieren, ist Bungalow.Net Holidays BV berechtigt, Verwaltungsgebüren zu berechnen. Auch ist Bungalow.Net Holidays BV berechtigt, bei nicht rechtzeitiger Zahlung Ihre Reservierung zu stornieren.

Wir nutzen ein Sicherheitssystem für das Internet, so dass Ihre Online-Transaktionen garantiert sicher bleiben. Dieses System wird als Docdata Payments bezeichnet. Um die sichere Abwicklung von (Online-) Zahlungen zu gewährleisten, verwendet Docdata Payments einee Vielzahl von Sicherheitstechnologien, die von den Finanzinstitutionen und der Nederlandsche Bank eingesetzt sind. Docdata Payments wird jedes Jahr von verschiedenen Agenturen geprüft (auditiert) und nach Genehmigung wird ein Zertifikat ausgestellt, welches zeigt, dass Docdata Payments den höchsten Sicherheitsstandards entspricht. Eines dieser Zertifikate ist der PCI DSS-Zertifikat. Alle Informationen in jedem Zahlungsvorgang durch Docdata werden vertraulich behandelt. Die Daten in der Datenbank werden in keiner Weise an Dritte weitergegeben, verkauft oder vermietet. Der Datenaustausch zwischen Bungalow.Net und Docdata Payments wird in Log-Dateien gespeichert. Auf diese Weise ist es möglich, Probleme zu verfolgen und zu lösen.

Wenn Sie eine Warnung erhalten, nachdem Sie bereits bezahlt haben, ist es möglich, dass die Zahlung und die Bestätigung nicht in Einklang sind. Unter 'Meine Reservierung' können Sie den Status Ihrer Zahlung überprüfen. Berücksichtigen Sie die nötige Dauer, bis Sie die Zahlung überprüfen können. Im Falle von Zahlungen durch Meine Reservierung (unter normalen Bedingungen), dauert es etwa 10 Minuten, bis die Zahlung in unser System aufgenommen und somit unter Meine Reservierung sichtbar wird. Für Zahlungen außerhalb Meine Reservierung, hängt Verarbeitung von der erforderlicen Verarbeitungsdauer der Banken an. Überweisungen über Banken dauern ca. 5 Werktage. Bitte beachten Sie folgende Fristen:

Bezahlt am Montag → verarbeitet am Freitag
Bezahlt am Dienstag → verarbeitet am Montag
Bezahlt am Mittwoch → verarbeitet am Dienstag
Bezahlt am Donnerstag → verarbeitet am Mittwoch
Bezahlt am Freitag → verarbeitet am Donnerstag
Bezahlt am Samstag → verarbeitet am Freitag
Bezahlt am Sonntag → verarbeitet am Freitag

Wenn Sie nicht über Meine Reservierung bezahlt haben, und Sie könne den Nachweis der Zahlung in Meine Reservierung nach Ablauf der oben genannten Frist nicht finden, es kann sein, dass falsche Daten (z. B. die Reservierungsnummer) angegeben wurden, so dass die Zahlung nicht registriert werden konnte. Wenn Sie sicher sind, dass die Zahlung gemacht worden ist, senden Sie uns bitte Nachweis der Zahlung per Fax oder E-Mail. Dieser Nachweis wird dann innerhalb von 24 Stunden verarbeitet (unter normalen Umständen). Der Nachweis muss bestimmte Anforderungen erfüllen, es soll zum Beispiel die richtige Summe und die richtige Kontonummer, sowie die Bedingungen der Bank aufweisen. Wenn der Nachweis diese Anforderungen nicht erfüllt , werden wir Sie kontaktieren. Sollten Sie Ihre Zahlung innerhalb von 5 Tagen nach Absendung des Zahlungsbelegs per Fax oder E-mail noch immer nicht sehen, bitte rufen Sie uns an.

Sollte während Ihres Aufenthalts etwas schiefgehen, wenden Sie sich am besten an den Eigentümer oder die Rezeption. Sie können das tun, indem Sie einfach an der Rezeption vorbeikommen oder die in Ihrer Reservierung angegebene Notrufnummer anrufen. Es wird dringend empfohlen, ein Problem innerhalb von 24 Stunden nach dessen Auftreten zu melden. Im Idealfall wird das Problem an Ort und Stelle behoben. Das ist jedoch nicht immer möglich. Wenn ein Problem nicht sofort gelöst werden kann, ist es ratsam, den Kundendienst von Bungalow.Net zu kontaktieren, um zwischen den beiden Parteien zu vermitteln. Wir tun unser Bestes, um sowohl unseren Gästen als auch den Eigentümern eine faire Lösung zu bieten. Sollten Sie immer noch der Meinung sein, dass der Streitfall nicht ordnungsgemäß gelöst wurde, können Sie ihn dem Thuiswinkel-Streitbeilegungsausschuss oder dem Streitbeilegungsausschuss über die Europäische OS-Plattform vorlegen.

Nach Ihrem Aufenthalt werden Sie per E-Mail von Bungalow.Net eine Umfrage über ihre Ferienwohnung empfangen. Wenn Sie diese ausfüllen, werden Sie von Bungalow.Net ein BungalowTicket im Wert von 25 Euro für Ihre nächste Buchung empfangen. Wenn Sie nach dem Ausfüllen dieser Umfrage noch eine Bemerkung oder Beschwerde haben, dann können Sie hierfür Kontakt mit Bungalow.Net aufnehmen.

Bei der Beschreibung der Wohnung finden Sie eine Bewertung. Jeder Mieter empfängt nach seinem/ihrem Aufenthalt eine Umfrage über die Ferienwohnung. Die Ergebnisse dieser Umfrage finden Sie in der Bewertung zurück.