Preguntas frecuentes

Puede buscar una casa de vacaciones clicando en el mapa o por rellenar sus criterios de búsqueda en el menú de arriba y luego pulsar el botón 'buscar'. Pulse en una vivienda en los resultados de búsqueda para leer las descripciones. En la parte inferior de la página se encuentra el precio y las especificaciones. Si la fecha de llegada deseada no se puede clicar en el calendario, la casa ya no está disponible.

Cada vivienda en la página web tiene un código Bungalow.Net empiezando con BN. Encuentra este código al lado del nombre de la vivienda. Si sepa este código, puede buscar al código de la casa.

A la izquierda de la página con los resultados de su búsqueda se puede acotar la búsqueda haciendo clic en el pictograma, para traer un animal doméstico haga clic en el perro. A contonuación verá los alojamientos que permiten traer una mascota (o es permitido a previa consulta). Más información acerca de llevar una mascota se puede encontrar en los detalles adicionales de la descripción.

Cuando un animal está a petición, no sabemos de antemano si es posible llevarlo. Puede pedirlo antes de hacer una reserva. Si haga una reserva con animal a petición, puede ser que su animal no está permitido.

Puede encontrar información adicional acerca los electrodomésticos/ muebles de la casa e instalaciones cerca del alojamiento en las "Características" abajo de las fotos y al lado de las descripciones.

En el lado izquierdo de la página de resultados de búsqueda puede encontrar el tema de los deportes de invierno. Haciendo clic en él está vinculado a todos nuestros alojamientos de deportes de invierno. En algunas temporadas un enlace y banner en la página de inicio también le guiará a nuestros alojamientos de deportes de invierno.

Los resultados de la búsqueda se basan en sus criterios de búsqueda, como llegada, salida y número de personas. También se incluyen activamente otros filtros que ha indicado. El resultado de la búsqueda que ve siempre está disponible cuando se le presenta. Los precios mostrados proporcionan una descripción completa para el período indicado por usted. Los resultados más relevantes se muestran en la parte superior y los menos relevantes se muestran en la parte inferior. La relevancia se determina en base a dos criterios, todos los parques del Grupo BungalowNet reciben una relevancia más alta por defecto, a continuación siguen otros parques o viviendas individuales. La frecuencia con la que una casa se convierte con nuestros visitantes también juega un papel importante. Las casas populares obtienen mejores puntajes que las casas o los parques que son menos populares, esto se calcula en función del período de búsqueda. Por lo tanto, una casa en la montaña junto a una pista de esquí se puede mostrar en la parte superior en invierno y en la parte inferior en verano. De esta forma te mostramos la información más relevante tanto como sea posible en la parte superior de tus resultados de búsqueda.

Las opiniones que aparecen en nuestro sitio web las dan nuestros huéspedes. Tras su estancia reservada con nosotros, les enviamos un correo electrónico en el que se pide a los huéspedes que nos ofrezcan su opinión sobre el alojamiento y los servicios. Los huéspedes pueden optar por introducir una calificación (de 1 a 5) y su opinión en nuestro propio sitio, o en sitios de terceros como Google, Tripadvisor o Zoover. En Bungalow.net sólo mostramos las opiniones recibidas a través de nuestra propia encuesta. Las opiniones se muestran siempre, sólo se eliminan si contienen lenguaje indecente, las opiniones se comprueban en 2 o 3 días.

Los huéspedes también recibirán un correo electrónico de Trustpilot, donde podrán valorar sus vacaciones y alojamiento en la plataforma Trustpilot.

En el caso de los sitios de reseñas de terceros, se aplica su propia política de reseñas; estas políticas pueden consultarse aquí:
Google
TripAdvisor
Trustpilot
De esta manera nos aseguramos de que las valoraciones y reseñas son de huéspedes reales, que realmente han reservado una estancia con nosotros, con el fin de ofrecerle información real de la experiencia práctica.

Algunos de nuestros arrendadores tienen varios alojamientos en el mismo parque. En estos parques es posible que sólo algunos de los alojamientos estén designados como alojamientos que admiten mascotas. Entonces, puede ocurrir que la propiedad aparece como todavía disponible para el período deseado, pero desafortunadamente no con una mascota.

Cada propietario tiene sus propias condiciones para el alquiler de una propiedad. Esto significa que ciertos servicios pueden ser obligatorios. Estos costes se pagan en el sitio al propietario. Estos costes no se pueden borrar de su reserva. Todos los precios en la página web incluyen el IVA.

Nuestras tasas de reserva nos permiten ofrecerte las mejores ofertas y servicios. Cada reserva será cuidadosamente revisada y procesada por nuestro personal dedicado. Estamos disponibles de lunes a viernes de 8:30 AM a 6:00 PM.

Un bebé cuenta como una persona en el grupo de viaje de la persona asegurada. Cada propiedad indica el número total de personas admitidas. Este es el número total de adultos y niños que puedan ocupar la vivienda alquilada. En algunos casos, este número puede ser superado, con + 1 o 2 niños de 0 a 2 años (por ejemplo, 4 + 1 significaría 4 adultos y 1 bebé). Si este es el caso, se menciona en la descripción interior. En algunos casos, el propietario le ofrece la posibilidad de alquilar una cuna o cama supletoria. Esta opción se encuentra en "Servicios adicionales opcionales" y "Caracteristicas".

En el calculo del precio ya se ha elaborado el descuento de Lastminute. Puede verlo por hacer cliq en la especificación del precio.

Los contratos de viaje son una excepción a la "Ley de Venta a Distancia" y por lo tanto no califican para el derecho de retirada («reflexión») de 14 días. En el caso de muchos alojamientos, le ofrecemos la posibilidad de hacer una pre-reserva que luego le da la oportunidad de "reflexionar" sobre la reserva.

Puede ser que, debido a circunstancias imprevistas desea cambiar su reserva. Esto puede ser por razones personales, por el mal tiempo o simplemente por su estado de ánimo. Afortunadamente, Bungalow.Net le ofrece el Paquete Flex, que le da la flexibilidad para cambiar su reserva a una casa diferente o en otro periodo diferente, con un mes o incluso un día antes de la llegada, sin ninguna condición adicional o preguntas. Para obtener más información sobre el Paquete Flex, por favor llamenos.

Bungalow.Net es una agencia de viajes en Internet. Todas nuestras propiedades de alquiler están enumeradas en nuestra página web con una descripción completa, diseño, precios y disponibilidad. Si necesita ayuda para encontrar un alojamiento adecuado, por favor llamenos.

Si haga causado daño en y cerca de la vivienda, puede reclamar este daño a la compañía de seguros. Firma a Bungalow.Net Holidays BV en forma automática un seguro de daños y perjuicios. Este seguro cubre daño hasta una cantidad de máximo €2.500,-. Daño hasta una cantidad de €25,- se descuenta con la fianza pagada. Si hay daño debe que mencionarlo al arrendador. Luego puede contactar a Bungalow.Net. Entonces se puede pedir por un formulario de daño que debe que devolver rellenado.

Es obligatorio de firmar un seguro de daños y perjuicios así que está asegurado bien en el caso de que cause algún daño a la vivienda por accidente. El daño causado a una vivienda de alquiler no está incluido en su propio seguro de responsabilidad civil. Esto es la razón por que debe que firmar este seguro.

El seguro de anulación que ofrecemos cubre entre otros: anulación antes del comienzo del viaje por razones médicos o otras razones como despido o despido amenazante, retraso a la llegada (con un vuelo) más largo que 8 horas, hospitalización con el mínimo de 1 noche, la vuelta más pronto, etc. Los costes del seguro de anulación no son muchos. Pese a ello, de vez en cuando hay anulaciones por razones no agradables. Con este seguro de anulación está bien asegurado por un montón de razones, incluso si es una razón agradable como un nacimiento de un niño o un embarazo.

- daño a un alojamiento (alquilado) nunca está incluido en su propio seguro de responsabilidad civil

- Su propio seguro médico casi nunca paga en el extranjero

- Hospitales particulares muchas veces no están asegurados, un seguro de viaje sí cubre esto hospitales

- Su franquicia está cubierto totalmente con un seguro de viaje

- Sus costes de poliza ya están pagados, así que puede firmar este seguro más barato y sin costes de poliza adicionales.

El seguro de viaje todavía se puede contratar dentro de los siete días desde su reserva. Si no hay razones conocidas para su cancelación, también es posible, dentro de los siete días siguientes a su reserva, contratar un seguro de cancelación. Por favor llamenos.

Cuando haya encontrado su deseada casa de vacaciones y está disponible, seleccione la fecha de llegada y salida en el calendario o elija uno de los períodos alternativos y continúe el proceso de reserva haciendo clic en el botón "Reservar".

- En la parte superior podrá ver el alojamiento que ha elegido y puede especificar el número de personas también.
- Rellene sus datos personales, sus compañeros de viaje y luego reserve cualquier servicio adicional opcional.
- Seleccione a continuación uno de nuestros servicios y / o seguros. - Lea los términos y condiciones y realice la reserva pulsando el botón "Reservar".
A continuación, recibirá un número de confirmación y una confirmación de su reserva le será enviada por correo electrónico. Por favor, infórmenos de la recepción de esta confirmación.

Al hacer una reserva en nuestro sitio web, recibirá un número de reserva al final. En este momento usted puede estar seguro de que su reserva se ha realizado correctamente. Después de la reserva también recibirá una confirmación por correo electrónico. En el caso de no recibir una confirmación, por favor póngase en contacto con nosotros.

Sí, si le gusta más hacer una reserva por teléfono, nuestros empleos son disponibles de lunes a sábado de 9.00 hasta 21.00.

No, reservar por internet o por teléfono es lo mismo. No calculamos costes adicionales para reservas por teléfono.

Puede entrar en la página web con su número de la reserva y su correo electrónico. Puede hacer esto a 'mi reserva', arriba por la derecha en la página web. Aquí puede entrar en su reserva y puede ver todos los datos.

Una vez que hayamos recibido su reserva, usted recibirá una confirmación por e-mail. Si usted desea recibir la confirmación por correo postal, puede solicitarlo en el momento de efectuar la reserva. No lo recibirá de forma automática.

A través de "Mi Reserva", se puede cambiar su pre-reserva (online) en una reserva definitiva. También puede hacerlo a través del enlace en la confirmación de la pre-reserva que ha recibido por e-mail.

Usted recibirá la dirección de la vivienda después de pagar por la reserva. Debido a las leyes de privacidad no podemos dar la dirección antes del pago de la reserva.

En Bungalow.Net cada propiedad tiene su proprio calendario y el propietario tiene la posibilidad de actualizar la disponibilidad. Desafortunadamente, si el propietario no ha tenido todavía la oportunidad de actualizar el calendario, puede ocurrir una reserva doble. En estos casos, el propietario deberá notificarnos y, obviamente, trataremos de asegurar su reserva. Si esto falla, se le informará a tiempo y por supuesto, ofreceremos, cuando sea posible y apropiado, unas alternativas para sus vacaciones. Por supuesto, usted no está obligado a reservar la alternativa.

Sí, Bungalow.Net Holidays BV ofrece a los inquilinos la posibilidad de cambiar la reserva en una otra vivienda o en otro período. Cargamos en cuenta costes de cambio para esto. Pongase en contacto con Bungalow.Net para las posibilidades.

A petición es posible reservar para un período alternativo. Si quiere cambiar su reserva en un período alternativo, componemos de acuerdo con el propietario el precio de alquiler. Para este cambio Bungalow.Net Holidays BV carga en cuenta costes de cambio.

Si se ve obligado por las circunstancias a cancelar su reserva, por favor notifiquenos por e-mail. Hay cargos asociados con la cancelación. Si ha optado por hacer uso de nuestro paquete Flex, entonces existe la posibilidad del cambio de reserva. Si usted ha contratado un seguro de cancelación a través de nosotros y si hay una razón válida para la cancelación de su reserva, entonces los costos pueden ser recuperados a través del seguro. Las condiciones válidas para la cancelación se pueden encontrar bajo Servicios Adicionales.

Usted no tiene derecho de desistimiento. El derecho de desistimiento se excluye en los acuerdos de servicio para el suministro de alojamiento si una fecha específica o plazo de ejecución está previsto en el acuerdo.

En el último paso del proceso de reserva podrá seleccionar pagar con tarjeta de crédito u optar por pagar más tarde mediante transferencia bancaria.

En nuestro sitio web se aceptan pagos con Visa y Mastercard. Sin embargo, existen otros métodos de pago que puede elegir que son específicos de cada país, según su país de residencia declarado. Estos métodos específicos son los siguientes:

• Ideal - para Países Bajos y Bélgica
• Mister Cash - para Bélgica
• Sofort - para Alemania

Estos métodos de pago solo estarán disponibles si ha elegido uno de los países especificados anteriormente.

En caso de que opte por la transferencia bancaria, utilice los siguientes datos bancarios:
• Nombre de la empresa: Bungalow.Net Holidays BV
• Ciudad: Vosselaar
• BIC: GEBABEBB
• IBAN: BE18001922274965

Al pagar mediante transferencia bancaria, indique su número de reserva en las observaciones. Puede encontrar su número de reserva en el correo electrónico de confirmación de la reserva que recibe después de reservar en nuestro sitio. En caso de transferencia bancaria por favor asegúrese de enviarnos una confirmación del pago a info@bungalow.net.

También encontrará estos métodos de pago en su cuenta de Bungalow a los que podrá acceder con su dirección de correo electrónico y su primer código de reserva utilizado como contraseña. Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del teléfono +340911878184, a través del chat en vivo en el sitio web o por correo electrónico en info@bungalow.net.

Le ofrecemos la oportunidad de pagar mediante tarjeta de crédito a través de nuestro sistema online. Este pago es procesado por DocData. Esta parte intermedia cobra una tarifa por la prestación de este servicio, que la tiene que pagar usted.

Siempre debe que pagar la suma del viaje a Bungalow.Net. Los costes eventuales de pagar en el lugar mismo están indicados en la confirmación de la reserva.

No, Bungalow.Net no envia cobros enviados por giro. Le pedimos usar el sistema de pago online o pagar por transferencia.

El pago anticipado debe realizarse de inmediato. El segundo pago, debe que pagar a más tardar 6 semanas antes de la fecha de llegada.

Las condiciones de pago están indicadas en la confirmación de la reserva. Toda la información sobre su reserva y el pago se puede encontrar en 'Mi Reserva'.

Si no ha pagado dentro el plazo de pago, Bungalow.Net le enviará un recuerdo de su pago y le pedimos pagar lo más antes posible. Si no hace nada después de este recuerdo, Bungalow.Net Holidays BV tiene el derecho de cargar en cuenta costes de administración. Bungalow.Net Holidays BV también tiene el derecho de anular su reserva si no paga dentro el plazo de pago.

Utilizamos un sistema de seguridad, que garantiza la seguridad de las transacciones en línea. Este sistema se llama DocData Payments. Para garantizar la realización segura de los pagos (en línea), Docdata hace uso de una variedad de tecnologías de seguridad que se establecen por las instituciones financieras y el Banco Nederlandsche. DocData Payments es controlado (auditado) cada año por diversos organismos, y una vez aprobado, se emite un certificado que indica que los pagos DocData cumplen con los más altos estándares de seguridad. Uno de estos certificados es el certificado PCI DSS. Toda la información transmitida en cualquier transacción de pago completado por DocData permanece confidencial. Los datos contenidos en la base de datos, no serán en modo alguno entregados, vendidos o cedidos a terceros. El intercambio de datos entre Bungalow.Net y DocData Payments se almacena en archivos de registro. De esta manera, es posible rastrear y resolver los problemas.

Si usted recibe una advertencia después de que ya ha pagado, posiblemente el pago y la notificación se han cruzado. En 'Mi Reserva' se puede comprobar el estado de su pago. Tenga en cuenta la duración necesaria hasta que pueda ver el pago. Los pagos realizados a través de 'Mi Reserva' (en condiciones normales) tardarán aproximadamente 10 minutos para ser incorporados en nuestro sistema, y para ser visibles en Mi Reserva. Para los pagos realizados fuera de 'Mi Reserva', el procesamiento depende del tiempo requerido por los bancos. Las transferencias realizadas a través de los bancos tardan aproximadamente 5 días hábiles. Tenga en cuenta los siguientes plazos:

Pagado el lunes → procesado el viernes
Pagado el martes → procesados el lunes
Pagado el miércoles → procesados el martes
Pagado el jueves → procesado el miércoles
Pagado el viernes → procesado el jueves
Pagado el sábado → procesado el viernes
Pagado el domingo → procesado el viernes

Si usted no ha pagado a través de Mi Reserva, y no puede encontrar la prueba de su pago en Mi Reserva después del vencimiento del plazo mencionado anteriormente, es probable que los datos que se han dado sean incorrectos (por ejemplo, el número de reserva), por lo que el registro de pago no pudo ser procesado. Si está seguro de que el pago se ha hecho, por favor envíenos el comprobante de pago por fax o e-mail. Esta prueba de pago se procesará dentro de 24 horas (en circunstancias normales). El comprobante de pago debe cumplir ciertos requisitos, como la cantidad correcta y los números de cuenta correctos, así como las condiciones del banco. Si el comprobante de pago no cumple con estos requisitos, nos pondremos en contacto con usted. Si aún no ve su pago dentro de los 5 días después de enviar el comprobante de pago por fax o e-mail, por favor llamenos.

Si algo va mal durante su estancia, le aconsejamos que se ponga en contacto con el propietario o la recepción. Para ponerse en contacto con ellos, diríjase a la recepción o llame al número de teléfono especial para emergencias que recibió al reservar el alojamiento. Se recomienda encarecidamente notificar un problema en las 24 horas siguientes a su aparición. Lo ideal es resolver el problema en el acto. Sin embargo, esto no siempre es posible. Si un problema no puede resolverse inmediatamente, se aconseja ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de Bungalow.Net para que medie entre las dos partes. Puede contactarnos en info@bungalow.net o por chat en el sitio web. Atenderemos su reclamación en un plazo máximo de 14 días, e intentaremos encontrar una solución justa tanto para nuestros huéspedes como para los propietarios. Si aun así cree que la disputa no se ha resuelto correctamente, puede someterla al Comité de Disputas de Thuiswinkel o al Comité de Litigios a través de la Plataforma ODR europea

Después de su estancia, recibirá un cuestionario (por correo). Una vez completado, recibirá un Bungalow Ticket de 25 euros que puede aplicar a su próxima reserva. Si desea hacer comentarios adicionales, o presentar una queja, por favor póngase en contacto con Bungalow.Net.

Con la descripción de la vivienda encuentra también la calificación. Cada inquilino recibe después de su residencia una encuesta sobre la vivienda. Los resultados de estas encuestas puede encontrar en la calificación.