Questions Fréquemment Posées

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Questions Fréquemment Posées

Vous pouvez rechercher une maison de vacances en cliquant sur le pays sur la carte ou en entrant vos critères dans le menu au-dessus et puis en cliquant sur le bouton "rechercher" . Cliquez sur une maison dans les résultats de recherche pour lire la description. En bas de la page vous trouverez le prix et les spécificités. Si la date d'arrivée souhaitée ne peut être cliquée dans le calendrier, la maison n'est plus disponible.
Chaque maison sur le site possède un code unique commençant avec les lettres BN. Vous trouverez ce code ) côté du nom de la maison. Une fois que vous en avez eu connaissance, vous pouvez faire une recherche par code de maison.
Sur la gauche de la page avec les résultats de votre recherche, vous pouvez affiner votre recherche en cliquant sur le pictogramme; pour amener un animal vous cliquez sur le chien. Après seulement ces maisons où les animaux sont acceptés (ou autorisés après consultation) seront affichés dans les résultats. Plus d'informations sur apporter un animal peuvent être trouvées dans les détails supplémentaires de la description.
Quand un animal domestique est sur demande, cela signifie que vous pouvez demander avant votre réservation si votre animal peut être admis. Si vous réservez sans demander au préalable, votre animal peut ne pas être accepté.
Des informations supplémentaires sur les appareils/ameublement de la maison et les installations près de la maison sont énoncés dans les "caractéristiques" sous la photo sur une page de description.
Sur le côté gauche de la page de résultat de recherche vous pouvez trouver le thème de sports d'hiver et en cliquant dessus, vous êtes lié à tous nos logements de sports d'hiver. En quelques saisons un des liens et des bannières sur la page d'accueil vous liera également vers notre hébergements de sports d'hiver.
Les résultats de la recherche sont basés sur vos critères de recherche tels que l'arrivée, le départ et le nombre de personnes. D'autres filtres que vous avez indiqués sont également activement inclus. Le résultat de la recherche que vous voyez est toujours disponible lorsqu'il vous est présenté. Les prix indiqués donnent un aperçu complet pour la période que vous avez indiquée. Les résultats les plus pertinents sont affichés en haut et les résultats les moins pertinents sont affichés en bas. La pertinence est déterminée sur la base de deux critères, tous les parcs du Groupe BungalowNet reçoivent une pertinence plus élevée par défaut, d'autres parcs ou maisons individuelles suivent ensuite. La fréquence à laquelle une maison se convertit avec nos visiteurs joue également un rôle. Les maisons populaires obtiennent de meilleurs résultats que les maisons ou les parcs moins populaires, ceci est calculé en fonction de la période pour laquelle vous recherchez. Une maison en montagne à côté d'une piste de ski peut donc être exposée en haut en hiver et en bas en été. De cette façon, nous vous montrons les informations les plus pertinentes autant que possible en haut de vos résultats de recherche.
Les avis sur notre site sont donnés par nos clients. Après leur séjour chez nous, nous leur envoyons un e-mail dans lequel ils sont invités à nous donner leur avis sur l'hébergement et les services. Les clients peuvent choisir d'entrer une note (de 1 à 5) et leur avis sur notre propre site ou sur des sites tiers tels que Google, Tripadvisor ou Zoover. Sur Bungalow.net, nous n'affichons que les avis reçus via notre propre enquête. Les avis sont toujours affichés et ne sont supprimés que s'ils contiennent des propos indécents, la vérification est effectuée en 2 à 3 jours.

Les clients recevront également un courriel de Trustpilot, dans lequel ils pourront évaluer leurs vacances et leur logement sur la plateforme Trustpilot.

Dans le cas de sites d'évaluation tiers, leur propre politique d'évaluation s'applique, ces politiques peuvent être vérifiées ici :
Google
TripAdvisor
Trustpilot
De cette manière, nous nous assurons que les évaluations et les avis proviennent de véritables clients, qui ont effectivement réservé un séjour chez nous, afin de vous offrir des informations réelles issues d'une expérience concrète.

Certains de nos propriétaires ont plusieurs logements dans le même parc. Dans ces parcs, il est possible que seulement quelques logements sont désignés comme adaptés aux animaux de compagnie. Il est donc possible que la propriété peut être répertorié comme toujours disponible pour votre période souhaitée, mais malheureusement pas avec un animal de compagnie.

Chaque propriétaire a son / ses propres conditions pour la location d'une propriété. Cela signifie que certains services peuvent être obligatoires. Ces coûts sont généralement à régler sur place au propriétaire. Ces coûts ne peuvent pas être supprimés de votre réservation. Tous les prix sur le site web incluent la TVA.

Nos frais de réservation nous permettent de vous apporter les meilleures offres et services. Chaque réservation sera soigneusement vérifiée et traitée par notre personnel dévoué. Nous sommes disponibles de lundi au vendredi de 08h30 à 18h00.
Un bébé compte comme une personne dans le groupe de voyageurs assurés. Chaque propriété indique toujours le nombre total de personnes qui sont autorisées. C'est le nombre total d'adultes et d'enfants qui peuvent occuper le logement loué. Dans certains cas, ce nombre peut être dépassé, avec + 1 ou 2 bébés de 0 à 2 ans (par exemple, 4 + 1 signifie 4 adultes et 1 bébé). Si c'est le cas, il est mentionné dans la description de l'intérieur. Dans certains cas, le propriétaire offre la possibilité de louer un lit bébé ou un lit d'appoint. Cette option se trouve sous la rubrique «Services Supplémentaires Optionnels» ou «Propriétés».
Cette réduction de Dernière Minute a déjà été déduite du prix de départ. La réduction est spécifiée sur le prix affiché sur le site internet. Vous pouvez cliquer sur la spécification du prix pour voir si elle n'est pas déjà affichée.
Les Contrats de Voyage sont une exception à la «Loi sur la Vente à Distance» et ne sont donc pas éligibles à un droit de rétractation («réflexion») de 14 jours. Dans beaucoup de nos hébergements nous vous offrons la possibilité de faire une réservation optionnelle qui vous donne l'occasion de «réfléchir» sur la réservation.
Il peut arriver qu'en raison de circonstances imprévues, vous souhaitez modifier votre réservation. C'est peut-être pour des raisons personnelles, le mauvais temps ou vous n'êtes pas tout simplement dans la bonne humeur. Heureusement, Bungalow.Net offre le Paquet Flex. Cela vous donne la possibilité de changer votre réservation à une autre maison ou période, jusqu'à un mois ou même un jour avant la date d'arrivée, sans conditions supplémentaires ou questions posées. Pour plus d'informations sur le Paquet Flex, s'il vous plaît appelez-nous.
Bungalow.Net est une agence de voyages sur Internet. Tous nos biens locatifs sont répertoriés avec une description, mise en page, prix et disponibilités complet sur notre site. Si vous avez besoin d'aide à trouver un logement convenable, s'il vous plaît appelez-nous.
Si vous avez endommagé quelque chose à l'intérieur ou autour de votre maison de vacances, vous pouvez le déclarer auprès de la companie d'assurance. Vous êtes toujours assuré quand vous réservez avec Bungalow.Net jusqu'à 2500 euros. Les dommages d'une valeur inférieure à 25 euros seront déduits de la caution. En cas de dommages, vous devez en informer le propriétaire. Un formulaire doit être rempli et nous être retourné.
C'est une assurance obligatoire pour s'assurer que vous êtes couvert en cas de dommages sur votre maison de vacances. Un dommage fait sur un objet loué n'est pas couvert par votre propre assurance. Ce qui explique pourquoi cette assurance est obligatoire.
La couverture de notre offre d'assurance annulation concerne: l'annulation avant le début du séjour pour circonstances médicales ou d'autes circonstances comme le licenciement, retard à l'arrivée de plus de 8 heures(avion); hospitalisation d'au moins 1 nuit etc. Le coût de cette assurance annulation est faible mais il arrive fréquemment que quelqu'un ait besoin d'annuler à cause de raisons malencontreuses. Grâce à cette assurance annulation vous êtes assuré pour de nombreux évènements même heureux comme une grossesse ou la naissance d'un enfant.
- les dommages causés à un logement (loué) ne sont jamais couverts par votre propre assurance

- Votre assurance santé n'a pas de couverture ou seulement partielle dans un pays étranger

- Les cliniques privées ne sont jamais couvertes par votre assurance santé, mais elles le sont par les assurances voyage.

- Vos propres risques sont intégralement couverts avec cette assurance

- Vos frais de police d'assurance sont déjà payés, de manière à ce que vous puissiez contracter cette assurance sans frais supplémentaires.
L'assurance voyage peut encore être enlevée dans un délai de sept jours de votre réservation. S'il n'y a pas de raisons connues pour l'annulation, il est également possible, dans les sept jours qui suivent votre réservation, d'enlever l'assurance annulation. S'il vous plaît, appelez-nous.
Lorsque vous avez trouvé votre maison de vacances désirée et si elle est disponible, choisissez la date d'arrivée et de départ dans le calendrier ou l'une des périodes alternatives et continuez le processus de réservation en cliquant sur "Réserver maintenant".

- En haut, vous verrez le logement que vous avez choisi et vous pouvez aussi spécifier le nombre des personnes.
- Remplissez vos coordonnées personnelles, vos compagnons de voyage et réservez des services supplémentaires.
- Choisissez ci-après l'un de nos services et / ou assurances. - Lisez les termes et les conditions et finissez la réservation en cliquant sur le bouton "Réserver maintenant".
Vous recevrez ensuite un numéro de confirmation et la confirmation de votre réservation vous sera envoyée par e-mail. Veuillez s'il vous plaît nous laisser savoir si vous avez reçu cette confirmation.
Si vous réservez sur notre site internet, vous recevrez à fin de la procédure un numéro de réservation.A ce moment précis, vous pouvez être sûr que votre réservation a été enregistrée. Lors de la réservation, vous recevrez également tout de suite par email une confirmation. Si vous ne recevez pas de confirmation, veuillez prendre contact avec nous.
Oui, si vous le désirez, notre personnel vous assistera du Lundi au Vendredi de 8h30 à 18h00.
Non, les réservations par téléphone ou internet sont les mêmes donc il n'y a pas de frais supplémentaires.
Vous pouvez vous enregistrer sur notre site internet avec votre numéro de réservation et votre adresse email. Cliquez sur "Ma Réservation" en bas de la page. Vous trouverez l'accès à votre réservation et ses détails.
Une fois que nous avons reçu votre réservation, vous recevrez une confirmation par email. Si vous souhaitez la recevoir également par courrier, vous pouvez le notifier à la réservation. Vous ne la recevrez pas automatiquement.
Via "Ma réservation", vous pouvez modifier votre réservation en option (en ligne) en une réservation définitive. Vous pouvez également le faire via le lien dans la confirmation optionnelle que vous avez reçu par e-mail.
Vous recevrez l'adresse du logement après avoir payé la réservation. En raison des lois de confidentialité, nous ne pouvons pas vous donner l'adresse avant que la réservation soit payée.
Bungalow.Net conserve un calendrier pour chaque propriété par laquelle le propriétaire a la possibilité de mettre à jour la disponibilité de leur biens. Malheureusement, il peut arriver qu'une réservation double se produit si le propriétaire n'a pas encore eu l'occasion de mettre à jour le calendrier. Ce cas-ci, le propriétaire va nous en informer et nous allons évidemment essayer de sécuriser votre réservation pour la propriété. Si cela échoue, nous vous en informerons en temps opportun et bien sûr nous allons offrir, lorsque cela est possible ou approprié, des alternatives pour vos vacances. Bien sûr, vous n'êtes pas obligé de réserver l'alternative.
Oui Bungalow.Net vous offre la possibilité de modifier votre réservation pour obtenir une autre maison ou période. Pour cela, nous facturons des frais supplémentaires. Veuillez contacter Bungalow.Net pour plus d'informations.
Parfois, il est possible de changer les dates à une période alternative après avoir consulté le propriétaire. Si vous souhaitez faire ces changements, les dates et prix seront modifiés en fonction de l'accord passé avec le propriétaire. Pour une telle modification, Bungalow.Net facturera des frais de modifications.

Si vous êtes obligé par les circonstances d'annuler votre réservation, s'il vous plaît nous en informer par e-mail. Il y a des coûts associés à l'annulation. Si vous avez choisi de faire usage de notre Paquet Flex, alors vous pouvez discuter les possibilités de modifier la réservation. Si vous avez pris une assurance annulation par nous et il y a une raison valable pour l'annulation de votre réservation, les coûts peuvent être recouvrés par l'assurance. Les conditions valides pour l'annulation et l'option de la conclure peuvent être trouvées sous Services Supplémentaires dans l'étape de votre réservation.

Vous n'avez aucun droit de rétractation. Le droit de rétractation est exclu dans les contrats de service pour la fourniture d'un logement si une date spécifique ou une période d'exécution est prévue dans l'accord.
Lors de la dernière étape du processus de réservation, vous pourrez choisir de payer par carte de crédit ou de payer plus tard par virement bancaire.

Les paiements Visa et Mastercard sont acceptés sur notre site Web. Cependant, vous pouvez choisir d'autres modes de paiement spécifiques à chaque pays, en fonction de votre pays de résidence déclaré. Ces méthodes spécifiques sont les suivantes :

Idéal - pour les Pays-Bas et la Belgique
Mister Cash - pour la Belgique
Sofort - pour l'Allemagne

Ces modes de paiement ne seront disponibles que si vous avez choisi l'un des pays précisés ci-dessus.

Si vous optez pour le virement bancaire, veuillez utiliser les données bancaires ci-dessous :
• Nom de l'entreprise : Bungalow.Net Holidays BV
• Ville : Vosselaar
• BIC : GKCCBEBB
• IBAN : BE62 0689 5120 4861

Lors du paiement par virement bancaire, veuillez indiquer votre numéro de réservation sous remarques. Vous pouvez trouver votre numéro de réservation dans l'e-mail de confirmation de réservation que vous recevez après la réservation sur notre site. En cas de virement bancaire, assurez-vous de nous envoyer une copie de paiement à info@bungalow.net.

Vous retrouverez également ces moyens de paiement dans votre compte Bungalow auquel vous pourrez accéder avec votre adresse email et votre premier code de réservation en majuscules utilisé comme mot de passe. En cas de questions, n'hésitez pas à contacter notre service client au +33 (0)170 61 07 39 ou info@bungalow.net.
Nous vous offrons la possibilité de payer par carte de crédit via notre système en ligne et ne vous facturons pas ces frais. Compte tenu des coûts supplémentaires élevés demandés par les sociétés émettrices de cartes de crédit, la possibilité de payer par carte de crédit est limitée aux réservations de dernière minute. Il y a toujours plusieurs alternatives à payer, comme par virement bancaire ou Ideal
Vous devez toujours payer le montant du séjour à Bungalow.Net. Les frais quels que soient leur nature à payer sur place seront spécifiés sur votre confirmation.
Non, il n'est pas possible de payer par chèque. Nous vous demandons de faire un paiment en ligne ou de payer par virement bancaire.
L'acompte doit être payé immédiatement. Le second paiement, 6 semaines avant l'arrivée, au plus tard.
Les conditions de paiement sont indiquées dans votre confirmation de réservation. Toutes les informations concernant votre réservation et le paiement peuvent être trouvées via 'Ma Réservation'.
Si votre paiement n'est pas reçu dans les temps, nous vous enverrons un rappel. Si nous ne recevons aucun signe de vous ou de votre paiement, Bungalow.Net a le droit de facturer des frais administratifs ou d'annuler la réservation.
Nous utilisons un système de sécurité pour l'Internet qui garantit que vos transactions en ligne restent sécurisés. Ce système est appelé DocData Payments. Pour assurer le bon déroulement des paiements (en ligne), DocData Payments fait usage d'une variété de technologies de sécurité qui sont fixées par les institutions financières et par Nederlandsche Bank. DocData Payments est contrôlé (vérifié) chaque année par divers organismes, et après approbation, un certificat est délivré, qui indique que DocData Payments est conforme aux plus hautes normes de sécurité. L'un de ces certificats est le certificat de la norme PCI DSS. Toutes les informations qui véhiculent dans toute l'opération de paiement complétée par DocData demeurent confidentielles. Les données contenues dans la base de données ne seront en aucun cas être donnés, vendus ou loués à des tiers. L'échange de données entre Bungalow.Net et DocData Payments est stocké dans les fichiers journaux. De cette manière, il sera possible d'identifier les problèmes et donc les résoudre.

Si vous recevez un avertissement après avoir déjà payé, il est possible que le paiement et l'avis sont en collision. Sous la rubrique «Ma Réservation», vous pouvez vérifier l'état de votre paiement. Prenez en compte la durée nécessaire jusqu'à ce que vous pouvez visualiser le paiement. Les paiements effectués par Ma Réservation (dans des conditions normales) prennent environ 10 minutes pour être incorporés dans notre système, et sont donc visibles sous Ma Réservation. Pour les paiements effectués hors de Ma Réservation, le traitement dépend du temps requis par les banques. Les transferts effectués par les banques prennent environ 5 jours ouvrables. S'il vous plaît noter les dates limites suivantes:

Versé le lundi → traité le vendredi
Versé le mardi → traité le lundi
Versé le mercredi → traité le mardi
Versé le jeudi → traité le mercredi
Versé le vendredi → traité le jeudi
Versé le samedi → traité le vendredi
Versé le dimanche → traité le vendredi

Si vous n'avez pas payé par Ma Réservation, et vous ne pouvez pas trouver une preuve de votre paiement dans Ma Réservation après l'expiration du délai ci-dessus, il est probable qu'on a donné des informations incorrectes (par exemple, le numéro de réservation), de sorte que l'enregistrement du paiement n'était pas en mesure de se réaliser. Si vous êtes sûr que le paiement a été effectué, s'il vous plaît nous envoyer une preuve de paiement par fax ou par e-mail. Cette preuve de paiement sera alors traitée dans les 24 heures (dans des conditions normales). La preuve de paiement doit répondre à certaines exigences, comme indiquant le montant exact et les numéros de compte corrects, ainsi que les conditions de la banque. Si la preuve de paiement ne répond pas à ces exigences, nous vous contacterons. Si vous ne voyez toujours pas votre paiement dans les 5 jours après l'envoi d'une preuve de paiement par fax ou par e-mail, s'il vous plaît appelez-nous.

En cas de problème pendant votre séjour, nous vous recommandons de contacter le propriétaire du logement ou la réception. Vous pouvez le faire en contactant la réception ou en appelant le numéro d'urgence spécial que vous avez reçu lors de la réservation de votre logement. Il est fortement recommandé de signaler un problème dans les 24 heures suivant son apparition. Idéalement, le problème sera résolu sur place. Cependant, ce n'est pas toujours possible. Si un problème ne peut pas être résolu immédiatement, il est conseillé de contacter le service client de Bungalow.Net pour faire la médiation entre les deux parties. Vous pouvez nous contacter à info@bungalow.net ou par chat sur le site Web actuel. Nous traiterons votre réclamation dans un délai maximum de 14 jours et nous essaierons de trouver une solution équitable tant pour nos hôtes que pour les propriétaires. Cependant, si vous estimez que le problème n'a pas été correctement résolu, vous pouvez contacter la Comité de résolution des litiges Thuiswinkel ou ce comité de règlement des litiges via la plate-forme OS européenne.
Après votre séjour, vous recevrez un questionnaire par email de notre part. Une fois complété, vous recevrez un Bungalowticket de 25 euros pour votre prochaine réservation. Si vous souhaitez ajouter des commentaires supplémentaires ou une plainte, contactez Bungalow.Net
Vous trouverez une évaluation avec la description de la maison. Chaque locataire recevra un questionnaire sur son opinion sur la maison de vacances. Ces résultats peuvent être consultés dans l'évaluation.