Questions Fréquemment Posées

Vous pouvez rechercher une maison de vacances en cliquant sur le pays sur la carte ou en entrant vos critères dans le menu au-dessus et puis en cliquant sur le bouton "rechercher" . Cliquez sur une maison dans les résultats de recherche pour lire la description. En bas de la page vous trouverez le prix et les spécificités. Si la date d'arrivée souhaitée ne peut être cliquée dans le calendrier, la maison n'est plus disponible.

Chaque maison sur le site possède un code unique commençant avec les lettres BN. Vous trouverez ce code ) côté du nom de la maison. Une fois que vous en avez eu connaissance, vous pouvez faire une recherche par code de maison.

Sur la gauche de la page avec les résultats de votre recherche, vous pouvez affiner votre recherche en cliquant sur le pictogramme; pour amener un animal vous cliquez sur le chien. Après seulement ces maisons où les animaux sont acceptés (ou autorisés après consultation) seront affichés dans les résultats. Plus d'informations sur apporter un animal peuvent être trouvées dans les détails supplémentaires de la description.

Quand un animal domestique est sur demande, cela signifie que vous pouvez demander avant votre réservation si votre animal peut être admis. Si vous réservez sans demander au préalable, votre animal peut ne pas être accepté.

Des informations supplémentaires sur les appareils/ameublement de la maison et les installations près de la maison sont énoncés dans les "caractéristiques" sous la photo sur une page de description.

Sur le côté gauche de la page de résultat de recherche vous pouvez trouver le thème de sports d'hiver et en cliquant dessus, vous êtes lié à tous nos logements de sports d'hiver. En quelques saisons un des liens et des bannières sur la page d'accueil vous liera également vers notre hébergements de sports d'hiver.

Les résultats de la recherche sont basés sur vos critères de recherche tels que l'arrivée, le départ et le nombre de personnes. D'autres filtres que vous avez indiqués sont également activement inclus. Le résultat de la recherche que vous voyez est toujours disponible lorsqu'il vous est présenté. Les prix indiqués donnent un aperçu complet pour la période que vous avez indiquée. Les résultats les plus pertinents sont affichés en haut et les résultats les moins pertinents sont affichés en bas. La pertinence est déterminée sur la base de deux critères, tous les parcs du Groupe BungalowNet reçoivent une pertinence plus élevée par défaut, d'autres parcs ou maisons individuelles suivent ensuite. La fréquence à laquelle une maison se convertit avec nos visiteurs joue également un rôle. Les maisons populaires obtiennent de meilleurs résultats que les maisons ou les parcs moins populaires, ceci est calculé en fonction de la période pour laquelle vous recherchez. Une maison en montagne à côté d'une piste de ski peut donc être exposée en haut en hiver et en bas en été. De cette façon, nous vous montrons les informations les plus pertinentes autant que possible en haut de vos résultats de recherche.

Les avis sur notre site sont donnés par nos clients. Après leur séjour chez nous, nous leur envoyons un e-mail dans lequel ils sont invités à nous donner leur avis sur l'hébergement et les services. Les clients peuvent choisir d'entrer une note (de 1 à 5) et leur avis sur notre propre site ou sur des sites tiers tels que Google, Tripadvisor ou Zoover. Sur Bungalow.net, nous n'affichons que les avis reçus via notre propre enquête. Les avis sont toujours affichés et ne sont supprimés que s'ils contiennent des propos indécents, la vérification est effectuée en 2 à 3 jours.

Les clients recevront également un courriel de Trustpilot, dans lequel ils pourront évaluer leurs vacances et leur logement sur la plateforme Trustpilot.

Dans le cas de sites d'évaluation tiers, leur propre politique d'évaluation s'applique, ces politiques peuvent être vérifiées ici :
Google
TripAdvisor
Trustpilot
De cette manière, nous nous assurons que les évaluations et les avis proviennent de véritables clients, qui ont effectivement réservé un séjour chez nous, afin de vous offrir des informations réelles issues d'une expérience concrète.

Certains de nos parcs de vacances proposent plusieurs hébergements du même type. Dans ces parcs, il est possible que seulement quelques logements sont désignés comme adaptés aux animaux de compagnie. Il est donc possible que la propriété peut être répertorié comme toujours disponible pour votre période souhaitée, mais malheureusement pas avec un animal de compagnie.

Chaque hébergement comprend les services obligatoires spécifiés par BungalowNet Holidays FZCO. Ceux-ci sont clairement détaillés dans votre réservation.

Un bébé compte comme une personne dans le groupe de voyageurs assurés. Chaque propriété indique toujours le nombre total de personnes qui sont autorisées. C'est le nombre total d'adultes et d'enfants qui peuvent occuper le logement loué. Dans certains cas, ce nombre peut être dépassé, avec + 1 ou 2 bébés de 0 à 2 ans (par exemple, 4 + 1 signifie 4 adultes et 1 bébé). Si c'est le cas, il est mentionné dans la description de l'intérieur. Dans certains cas, un lit bébé ou un lit d'appoint est disponible. Cette option se trouve dans la rubrique 'Services supplémentaires optionnels'.

Cette réduction de Dernière Minute a déjà été déduite du prix de départ. La réduction est spécifiée sur le prix affiché sur le site internet. Vous pouvez cliquer sur la spécification du prix pour voir si elle n'est pas déjà affichée.

BungalowNet vous aide à réserver votre séjour de vacances en toute clarté et en toute confiance. Nous présentons des hébergements soigneusement sélectionnés avec des descriptions claires, des photos, des prix et des disponibilités, et nous vous accompagnons avant, pendant et après le processus de réservation. BungalowNet Holidays FZCO est le prestataire contractuel du séjour et votre point de contact central, tandis que le séjour sur place est assuré par le partenaire d’hébergement concerné.

La couverture de notre offre d'assurance annulation concerne: l'annulation avant le début du séjour pour circonstances médicales ou d'autes circonstances comme le licenciement, retard à l'arrivée de plus de 8 heures(avion); hospitalisation d'au moins 1 nuit etc. Le coût de cette assurance annulation est faible mais il arrive fréquemment que quelqu'un ait besoin d'annuler à cause de raisons malencontreuses. Grâce à cette assurance annulation vous êtes assuré pour de nombreux évènements même heureux comme une grossesse ou la naissance d'un enfant.

L'assurance voyage peut encore être enlevée dans un délai de sept jours de votre réservation. S'il n'y a pas de raisons connues pour l'annulation, il est également possible, dans les sept jours qui suivent votre réservation, d'enlever l'assurance annulation. S'il vous plaît, appelez-nous.

Lorsque vous avez trouvé votre maison de vacances désirée et si elle est disponible, choisissez la date d'arrivée et de départ dans le calendrier ou l'une des périodes alternatives et continuez le processus de réservation en cliquant sur "Réserver maintenant".

- En haut, vous verrez le logement que vous avez choisi et vous pouvez aussi spécifier le nombre des personnes.
- Remplissez vos coordonnées personnelles, vos compagnons de voyage et réservez des services supplémentaires.
- Choisissez ci-après l'un de nos services et / ou assurances.
- Lisez les conditions de voyage et de réservation et finissez la réservation en cliquant sur le bouton "Réserver maintenant".
Vous recevrez ensuite un numéro de confirmation et la confirmation de votre réservation vous sera envoyée par e-mail. Veuillez s'il vous plaît nous laisser savoir si vous avez reçu cette confirmation.

Lorsque vous effectuez une réservation sur notre site, vous recevez un numéro de réservation à la dernière étape du processus de réservation.
Après avoir finalisé votre réservation (sur la page de remerciement), vous recevrez également un e-mail de confirmation — généralement dans les 30 minutes. Cet e-mail contient votre numéro de réservation, les détails de votre hébergement, vos dates de séjour et les instructions de paiement.
- Si vous avez payé la totalité du montant, vous recevrez immédiatement votre confirmation de paiement et vos informations de voyage.
- Si vous n’avez versé qu’un acompte, vous recevrez d’abord une confirmation de réservation. Une fois le solde payé (avant la date d’échéance indiquée dans votre confirmation de réservation), nous vous enverrons un e-mail de confirmation de paiement définitif.
- Vos informations d’enregistrement vous seront envoyées avant votre séjour par e-mail ou SMS, soit directement par le parc de vacances, soit par le service client de Bungalow.Net.
Si vous ne recevez pas l’e-mail de confirmation dans les heures qui suivent, vérifiez votre dossier spam. S’il n’y figure pas, contactez notre service client afin que nous puissions vous renvoyer la confirmation.
Pour plus d’informations, veuillez consulter Mes réservations,, votre compte personnel créé spécialement pour vous. Vous pouvez vous connecter avec votre adresse e-mail et votre numéro de réservation comme mot de passe. Une fois connecté, vous pouvez consulter les détails de votre séjour, réserver des extras pratiques et/ou des forfaits attractifs, et régler facilement tout montant restant en ligne par carte de crédit ou iDEAL.

Oui, si vous le désirez, notre personnel vous assistera du Lundi au Vendredi de 9h00 à 17h00.

Non, les réservations par téléphone ou internet sont les mêmes donc il n'y a pas de frais supplémentaires.

Vous pouvez vous enregistrer sur notre site internet avec votre numéro de réservation et votre adresse email. Cliquez sur "Ma Réservation" en bas de la page. Vous trouverez l'accès à votre réservation et ses détails.

Vous recevrez l'adresse du logement après avoir payé la réservation. En raison des lois de confidentialité, nous ne pouvons pas vous donner l'adresse avant que la réservation soit payée.

BungalowNet Holidays FZCO tient à jour un calendrier de disponibilité précis pour chaque hébergement. Dans l'éventualité peu probable d'une double réservation, nous garantirons votre réservation ou vous proposerons une alternative comparable.

Oui BungalowNet Holidays FZCO vous offre la possibilité de modifier votre réservation pour obtenir une autre maison ou période. Pour cela, nous facturons des frais supplémentaires. Veuillez contacter Bungalow.Net pour plus d'informations.

Dans certains cas, il est possible de modifier vos dates. Toute modification est soumise à disponibilité et aux frais de changement de date applicables.

Vous n'avez aucun droit de rétractation. Le droit de rétractation est exclu dans les contrats de service pour la fourniture d'un logement si une date spécifique ou une période d'exécution est prévue dans l'accord.

Lors de la dernière étape du processus de réservation, vous pourrez choisir de payer par carte de crédit ou de payer plus tard par virement bancaire.

Les paiements Visa et Mastercard sont acceptés sur notre site Web. Cependant, vous pouvez choisir d'autres modes de paiement spécifiques à chaque pays, en fonction de votre pays de résidence déclaré. Ces méthodes spécifiques sont les suivantes :

• Idéal - pour les Pays-Bas et la Belgique
• Sofort - pour l'Allemagne

Ces modes de paiement ne seront disponibles que si vous avez choisi l'un des pays précisés ci-dessus.

Vous retrouverez également ces moyens de paiement dans votre compte Bungalow auquel vous pourrez accéder avec votre adresse email et votre premier code de réservation en majuscules utilisé comme mot de passe. En cas de questions, n'hésitez pas à contacter notre service client au +33 (0)170 61 07 39 ou info@bungalow.net.

Nous vous offrons la possibilité de payer par carte de crédit via notre système en ligne et ne vous facturons pas ces frais. Compte tenu des coûts supplémentaires élevés demandés par les sociétés émettrices de cartes de crédit, la possibilité de payer par carte de crédit est limitée aux réservations de dernière minute. Il y a toujours plusieurs alternatives à payer, comme par virement bancaire ou Ideal

Vous devez toujours payer le montant du séjour à Bungalow.Net. Les frais quels que soient leur nature à payer sur place seront spécifiés sur votre confirmation.

Non, il n'est pas possible de payer par chèque. Nous vous demandons de faire un paiment en ligne ou de payer par virement bancaire.

L'acompte doit être payé immédiatement. Le second paiement, 6 semaines avant l'arrivée, au plus tard.

Les conditions de paiement sont indiquées dans votre confirmation de réservation. Toutes les informations concernant votre réservation et le paiement peuvent être trouvées via 'Ma Réservation'.

Si votre paiement n'est pas reçu dans les temps, nous vous enverrons un rappel. Si nous ne recevons aucun signe de vous ou de votre paiement, Bungalow.Net a le droit de facturer des frais administratifs ou d'annuler la réservation.

Nous utilisons un système de sécurité pour l'Internet qui garantit que vos transactions en ligne restent sécurisés. Ce système est appelé DocData Payments. Pour assurer le bon déroulement des paiements (en ligne), DocData Payments fait usage d'une variété de technologies de sécurité qui sont fixées par les institutions financières et par Nederlandsche Bank. DocData Payments est contrôlé (vérifié) chaque année par divers organismes, et après approbation, un certificat est délivré, qui indique que DocData Payments est conforme aux plus hautes normes de sécurité. L'un de ces certificats est le certificat de la norme PCI DSS. Toutes les informations qui véhiculent dans toute l'opération de paiement complétée par DocData demeurent confidentielles. Les données contenues dans la base de données ne seront en aucun cas être donnés, vendus ou loués à des tiers. L'échange de données entre Bungalow.Net et DocData Payments est stocké dans les fichiers journaux. De cette manière, il sera possible d'identifier les problèmes et donc les résoudre.

Si vous recevez un avertissement après avoir déjà payé, il est possible que le paiement et l'avis sont en collision. Sous la rubrique «Ma Réservation», vous pouvez vérifier l'état de votre paiement. Prenez en compte la durée nécessaire jusqu'à ce que vous pouvez visualiser le paiement. Les paiements effectués par Ma Réservation (dans des conditions normales) prennent environ 10 minutes pour être incorporés dans notre système, et sont donc visibles sous Ma Réservation. Pour les paiements effectués hors de Ma Réservation, le traitement dépend du temps requis par les banques. Les transferts effectués par les banques prennent environ 5 jours ouvrables. S'il vous plaît noter les dates limites suivantes:

Versé le lundi → traité le vendredi
Versé le mardi → traité le lundi
Versé le mercredi → traité le mardi
Versé le jeudi → traité le mercredi
Versé le vendredi → traité le jeudi
Versé le samedi → traité le vendredi
Versé le dimanche → traité le vendredi

Si vous n'avez pas payé par Ma Réservation, et vous ne pouvez pas trouver une preuve de votre paiement dans Ma Réservation après l'expiration du délai ci-dessus, il est probable qu'on a donné des informations incorrectes (par exemple, le numéro de réservation), de sorte que l'enregistrement du paiement n'était pas en mesure de se réaliser. Si vous êtes sûr que le paiement a été effectué, s'il vous plaît nous envoyer une preuve de paiement par fax ou par e-mail. Cette preuve de paiement sera alors traitée dans les 24 heures (dans des conditions normales). La preuve de paiement doit répondre à certaines exigences, comme indiquant le montant exact et les numéros de compte corrects, ainsi que les conditions de la banque. Si la preuve de paiement ne répond pas à ces exigences, nous vous contacterons. Si vous ne voyez toujours pas votre paiement dans les 5 jours après l'envoi d'une preuve de paiement par fax ou par e-mail, s'il vous plaît appelez-nous.

En cas de problème pendant votre séjour, nous vous recommandons de contacter le propriétaire du logement ou la réception. Vous pouvez le faire en contactant la réception ou en appelant le numéro d'urgence spécial que vous avez reçu lors de la réservation de votre logement. Il est fortement recommandé de signaler un problème dans les 24 heures suivant son apparition. Idéalement, le problème sera résolu sur place. Cependant, ce n'est pas toujours possible. Si un problème ne peut pas être résolu immédiatement, il est conseillé de contacter le service client de Bungalow.Net pour faire la médiation entre les deux parties. Vous pouvez nous contacter à info@bungalow.net ou par chat sur le site Web actuel. Vous recevrez de notre part une réponse substantielle dans les 14 jours suivant la réception de votre réclamation.

Après votre séjour, vous recevrez un questionnaire par email de notre part. Une fois complété, vous recevrez un Bungalowticket de 25 euros pour votre prochaine réservation. Si vous souhaitez ajouter des commentaires supplémentaires ou une plainte, contactez Bungalow.Net

Vous trouverez une évaluation avec la description de la maison. Chaque locataire recevra un questionnaire sur son opinion sur la maison de vacances. Ces résultats peuvent être consultés dans l'évaluation.