Veelgestelde vragen

Contact

Veelgestelde vragen

Zoeken naar een vakantiewoning kunt u doen door een zoekopdracht in te voeren in ons zoekmenu. U kunt hier het gewenste land, regio, de plaatsnaam of zelfs de naam van de vakantiewoning intypen. Door op het vergrootglas te klikken worden alle mogelijke vakantiewoningen in 1 overzicht getoond. Klik op een woning in het zoekresultaat om de beschrijving van de woning te lezen. Onderaan vindt u de prijs van de woning. Indien de gewenste aankomstdatum niet klikbaar is in de kalender, is de woning niet meer beschikbaar.
Elke woning op de site heeft een unieke code die begint met de letters BN. U vindt deze code achter de naam van de vakantiewoning, naast de grote foto van de accommodatie. Wanneer u deze code weet kunt u ook hierop zoeken op onze site.
Op de pagina met uw zoekresultaten kunt u filters toepassen om het aanbod af te stemmen op uw wensen. Bij de kenmerken kunt u huisdieren aanvinken. Hierna ziet u alleen nog maar de woningen waar een huisdier is toestaan of op aanvraag vooraf mee mag. Informatie over het meenemen van uw huisdier vindt u in de gegevens van de woning bij “Kenmerken” en “Voorwaarden”.
Wanneer een huisdier op aanvraag is, is niet vooraf bekend of u uw huisdier mee mag nemen. U kunt dit navragen voordat u een reservering maakt. Maakt u een reservering met uw huisdier op aanvraag, dan kan het voor komen dat uw huisdier niet toegestaan is.
Meer informatie over wat er aanwezig is in de woning en welke faciliteiten er in de omgeving zijn, vindt u in de beschrijving van de woning.
Op de pagina met zoekresultaten kunt u het aanbod verfijnen met onze filters. Klik onder thema's op wintersport en pas het filter toe. U zult nu alleen nog maar de woningen zien die skimogelijkheden hebben in de omgeving. In bepaalde seizoenen zullen ook een link en banner op de home page verwijzen naar ons wintersport aanbod.
Sommige van onze verhuurders beschikken over meerdere accommodaties op hetzelfde park. Op deze parken zijn slechts enkele accommodaties beschikbaar waar huisdieren worden toegelaten. De accommodatie kan in dit soort gevallen nog wel beschikbaar zijn in de door u gewenste periode, maar helaas niet met een huisdier
Elke verhuurder heeft zijn/haar eigen voorwaarden met betrekking tot het huren van een accommodatie. Hierdoor kunnen verschillende services als verplicht gesteld worden. Deze kosten worden veelal ter plaatse bij de verhuurder betaald. Deze kosten kunnen wij niet uit uw reservering verwijderen. Al onze prijzen op de website zijn inclusief B.T.W.
Onze reserveringskosten stellen ons in staat u de beste deals en service te bieden. Elke reservering wordt door ons team nauwkeurig gecontroleerd en verwerkt. Wij staan van maandag tot vrijdag tussen 8.30 en 18.00 uur tot uw beschikking.
Een baby telt als meereizend persoon. Bij elke accommodatie staat vermeld hoeveel personen zijn toegestaan. Dit is het totaal aantal volwassen en kinderen dat in het huis mag verblijven. In sommige gevallen mag dit totaal aantal overschreden worden met 1 of 2 baby’s van 0 tot en met 2 jaar. Wanneer dit het geval is, staat dit vermeld in de omschrijving van de woning. In sommige gevallen biedt een verhuurder een babybed of extra bed te huur aan. Deze mogelijkheid kunt u terug vinden bij ‘optionele extra services’ of ‘kenmerken’.
Bij de prijsberekening van de woning is de last-minute korting reeds verwerkt. Dit kunt u bekijken door te klikken op de prijsspecificatie.
Reisovereenkomsten vormen een uitzondering op de ‘Wet verkoop op afstand’ en komen daardoor niet in aanmerking voor een herroepingsrecht (‘bedenktijd’) van 14 dagen. Bij een aantal van onze accommodaties bieden wij u ook de mogelijkheid een optie te plaatsen. Hiermee heeft u nog de mogelijkheid om de reservering te overdenken.
Het kan zijn dat u door onvoorziene omstandigheden uw boeking wilt wijzigen. Dit kunnen persoonlijke redenen zijn, het slechte weer of gewoon omdat u niet in de stemming bent. Bungalow.Net biedt Flexpakketten aan. Hiermee heeft u de flexibele voorwaarden dat u uw boeking kunt omzetten naar een andere woning of een andere periode. Tot één maand of zelfs één dag voor aankomst zonder dat er aanvullende voorwaarden zijn of dat er vragen gesteld worden. Voor verdere vragen over dit product kunt u contact opnemen met ons team.
Bungalow.Net is een internet reisbureau. Al onze vakantiehuizen staan met volledige beschrijving, indeling, prijzen en beschikbaarheid op onze website. Wanneer u hulp nodig heeft bij het vinden van een geschikte accommodatie, kunt u telefonisch contact opnemen.
Wanneer u schade heeft aangericht in of rondom de vakantiewoning kunt u deze schade indienen bij de verzekeringsmaatschappij. U sluit bij Bungalow.Net automatisch een schadeverzekering af. Deze verzekering dekt schade tot een bedrag van maximaal €2.500,-. Schade tot een bedrag van €25,- wordt met de betaalde borg verrekend. U dient in geval van schade de verhuurder op de hoogte te brengen van de aangerichte schade, waarna er contact opgenomen kan worden met Bungalow.Net. Er kan dan een schadeformulier worden opgevraagd die u ingevuld aan ons terug kunt sturen.
Het is verplicht om een schadeverzekering af te sluiten, zodat u goed verzekerd bent in het geval u onverhoopt schade mocht toebrengen aan de woning. De schade toegebracht aan een gehuurd object valt niet onder uw eigen aansprakelijkheidsverzekering. Dit is de reden dat u verplicht bent deze verzekering af te sluiten.
Onder de dekking van de door ons aangeboden annuleringsverzekering valt onder andere: annulering vóór het begin van de reis om medische redenen of om andere redenen zoals bv. ontslag of dreigend ontslag, vertraging bij aankomst (vliegreis) langer dan 8 uur, ziekenhuisopname met minimaal 1 overnachting, voortijdige terugkeer, ongenoten reisdagen, etc. De kosten van een annuleringsverzekering zijn slechts gering. Desondanks komt het regelmatig voor dat iemand moet annuleren om een (vaak) vervelende reden. Met deze annuleringsverzekering bent u voor de meest denkbare redenen uitstekend verzekerd, zelfs als het géén vervelende reden is zoals zwangerschap of de geboorte van een kind.
- schade aan een (gehuurde) accommodatie valt nooit onder uw eigen aansprakelijkheidsverzekering
- Uw eigen ziektekostenverzekering keert in het buitenland beperkt of niet uit
- Privé klinieken worden vaak niet vergoed, een reisverzekering dekt deze klinieken wel
- Uw eigen risico wordt volledig afgedekt met een reisverzekering
- Uw poliskosten zijn al betaald, dus kunt u dit goedkoper en zonder extra poliskosten alsnog afsluiten.
De reisverzekering kan binnen zeven dagen na boeking nog aan uw reservering toegevoegd worden. Indien er nog geen annuleringsreden bekend is, is het ook mogelijk om binnen zeven dagen na boeking alsnog een annuleringsverzekering af te sluiten. Neem hiervoor telefonisch contact met ons op.
Wanneer u een woning naar keuze heeft gevonden die nog beschikbaar is, selecteert u de aankomstdatum en vertrekdatum in de kalender of u kiest één van de alternatieve periodes en vervolgt het boekingsproces door te klikken op “Nu boeken”.

- Bovenaan ziet u de accommodatie die u geselecteerd heeft en u kunt het aantal personen aangeven.
- Vul uw gegevens in, reisgezelschap en boek eventuele optionele extra services.
- Kies hierna één van onze services en/of verzekeringen. - Lees de voorwaarden en sluit de boeking af door op “Nu boeken” te klikken.
U ontvangt hierna een reserveringsnummer en een bevestiging van de reservering wordt u per email toegezonden. Wij verzoeken u ons het ontvangst van deze bevestiging terug te koppelen.
Wanneer u via onze website een boeking maakt krijgt u direct een boekingsnummer in de laatste stap van het reserveringsproces. Op dat moment kunt u er zeker van zijn dat u een boeking heeft gemaakt. Daarna ontvangt u van ons ook een reserveringsbevestiging per e-mail, dit is meestal binnen 30 minuten. Wanneer u geen bevestiging heeft ontvangen, neem dan telefonisch contact op met ons.
Ja, indien u het prettiger vindt staan onze medewerkers van maandag tot vrijdag van 8.30 tot 18.00 telefonisch tot uw beschikking om u verder te helpen.
Nee, het boeken via internet of telefonisch is exact hetzelfde. Wij berekenen geen extra kosten voor telefonische reserveringen.
U kunt op de website inloggen met uw reserveringsnummer en uw e-mailadres. Dit doet u bij “mijn reservering” onderaan de site. Hier krijgt u online toegang tot uw reservering en kunt u al uw gegevens bekijken.
Zodra u via internet of telefonisch een boeking heeft geplaatst, ontvangt u van ons een bevestiging van de boeking per e-mail. Wilt u uw reserveringsbevestiging ook per post ontvangen, dan vragen wij u dit aan te geven aan Bungalow.net. U ontvangt niet automatisch per post een bevestiging.
U kunt online via ‘Mijn reservering’ uw optie omzetten in een boeking. Of via de link in de optie bevestiging die u per email ontvangen heeft.
Het adres van het vakantiehuis ontvangt u na betaling van de boeking. Wegens privacywetgeving mogen wij geen adresgegevens doorgeven vóór er geboekt en betaald is.
Bungalow.Net heeft een kalender voor iedere accommodatie, waarop de verhuurder de beschikbaarheid van de accommodatie bijhoudt. Helaas kan het gebeuren dat een dubbele boeking ontstaat, wanneer de verhuurder nog niet de kans heeft gekregen om de kalender bij te werken. In zo’n geval wordt dit door de verhuurder kenbaar gemaakt bij ons. Wij zullen uiteraard ons best doen om uw boeking alsnog door te laten gaan. Mocht dit niet lukken informeren wij u tijdig en bieden wij u waar mogelijk gepaste alternatieven voor uw vakantie. Natuurlijk bent u niet verplicht om het alternatief te reserveren.
Ja Bungalow.Net biedt haar gasten in sommige gevallen de mogelijkheid de reservering te wijzigen naar een andere woning of andere periode. Hiervoor worden wel wijzigingskosten in rekening gebracht. Neem voor de mogelijkheden contact op met Bungalow.Net.
Het is in overleg met een verhuurder soms mogelijk om een reservering te maken voor een afwijkende periode. Indien u uw reservering wilt wijzigen naar deze periode, worden in overleg met de verhuurder een huurprijs samengesteld. Let op: voor deze wijziging kunnen door Bungalow.Net wijzigingskosten in rekening gebrach wordent.
Bent u genoodzaakt de boeking te annuleren? Dan verzoeken wij u ons per e-mail op de hoogte te brengen. Aan een annulering zijn kosten verbonden. Heeft u het flexpakket bij ons afgesloten dan kunt u met ons team de mogelijkheden bespreken om uw vakantie om te boeken. Heeft u via ons een annuleringsverzekering afgesloten en annuleert u de boeking met een, voor de verzekering, geldige reden, dan kunnen de kosten mogelijk via deze verzekering teruggevorderd worden. De voorwaarden van de annuleringsverzekering en de mogelijkheid om deze af te sluiten vindt u onder Extra Diensten in ons boekingsproces.
Na uw boeking ontvangt u via e-mail de reserveringsbevestiging. Hierin vindt u uw reserveringsnummer. Met dit reserveringsnummer en uw e-mailadres kunt u op de website inloggen bij "mijn reservering". Hier vindt u al onze betaalmethodes terug en kunt u uw Online betaling doen.

Bungalow.Net biedt de mogelijkheden om via creditcard, Ideal of via een overschrijving te betalen.

U kunt uw betaling overschrijven met behulp van onderstaande gegevens. Indien u via overschrijving betaalt, vragen wij u een bewijs van afschrijving te mailen of te faxen naar 0031 20 811 03 00 of info@bungalow.eu


Rekeningnummer:46.00.88.718
Ten name van:Bungalow.Net Trading NV
Plaats:Zwolle
BIC:ABNANL2A
IBAN:NL06ABNA0460088718
Onder vermelding van:uw reserveringsnummer
Wij bieden u de mogelijkheid aan om via ons online systeem uw betaling met creditcard te voldoen. Deze betaling gaat via DocData. Deze tussenliggende partij berekend kosten voor het verzorgen van deze service, die zij aan u doorberekenen.
U dient altijd de reissom aan Bungalow.Net te voldoen. Eventuele ter plaatse te betalen kosten staan aangegeven op uw reserveringsbevestiging.
Nee, Bungalow.Net stuurt u geen acceptgiro thuis. Wij vragen u om via het online betalingsysteem te betalen of via een overschrijving.
U dient direct een aanbetaling te doen, de nabetaling dient u uiterlijk 6 weken voor vertrek betaald te hebben.
De betalingstermijnen staan vermeld op uw reserveringsbevestiging. Alle informatie betreffende uw boeking en betalingen vind u via ‘Mijn reservering’.
Wanneer u uw betaling niet binnen uw betalingstermijn voldoet zal Bungalow.Net u herinneren aan uw betaling en u verzoeken dit zo spoedig mogelijk te doen. Indien u geen gehoor geeft aan deze betaling, heeft Bungalow.Net Trading N.V. het recht administratiekosten in rekening te brengen. Tevens heeft Bungalow.Net het recht om bij niet tijdige betalingen uw reservering te annuleren.
Wij hanteren een beveiligingsysteem voor het internet dat de veiligheid van uw online transacties waarborgt. Het systeem heet DocData Payments. Om de veiligheid van het afronden van (online) betalingen te waarborgen, voldoet Docdata Payments aan een diversiteit aan veiligheidsregels en technologieën, gesteld door de financiële instellingen en De Nederlandsche Bank. DocData Payments wordt elk jaar door verschillende instanties gecontroleerd (Audit) en bij goedkeuring voorzien van een certificaat waarbij aangegeven wordt dat DocData Payments aan de hoogst mogelijke beveiligingsnormen voldoet. Eén van deze certificaten is een PCI DSS certificaat. Vanuit DocData Payments zullen alle gegevens vertrouwelijk worden behandeld. De gegevens die aanwezig zijn in de database, zullen op geen enkele manier aan derde partijen worden verkocht of verhuurd. De gegevensuitwisseling tussen Bungalow.Net en het platform van DocData Payments wordt bewaard in logbestanden. Op deze manier is het mogelijk om problemen te traceren en op te lossen.
Wanneer u een aanmaning ontvangt terwijl u al betaald heeft, is het mogelijk dat de betaling en de aanmaning elkaar gekruist hebben. In dat geval kunt u de aanmaning als niet verzonden beschouwen. In ‘Mijn Reservering’ kunt u zien wat de status van uw betaling is. Houd hierbij rekening met de looptijd van de betaling. Betalingen die zijn gedaan via Mijn Reservering worden onder normale omstandigheden binnen ca. 10 minuten verwerkt in ons systeem en zijn dan ook zichtbaar in Mijn Reservering. Bij betalingen buiten Mijn Reservering is de verwerking afhankelijk van de verwerkingstijd van de banken. Overschrijvingen via de bank worden na ongeveer 5 werkdagen zichtbaar. Houd rekening met de volgende termijnen:

Op maandag betaald → op vrijdag verwerkt
Op dinsdag betaald → op maandag verwerkt
Op woensdag betaald → op dinsdag verwerkt
Op donderdag betaald → op woensdag verwerkt
Op vrijdag betaald → op donderdag verwerkt
Op zaterdag betaald → op vrijdag verwerkt
Op zondag betaald → op vrijdag verwerkt

Indien u niet heeft betaald via Mijn Reservering en u kunt uw betaling na het verstrijken van bovenstaande termijn niet terugvinden in Mijn Reservering, is de kans groot dat er incorrecte gegevens (bijvoorbeeld het reserveringsnummer) met de betaling zijn meegegeven, waardoor onze administratie de betaling niet heeft kunnen verwerken. Indien u zeker bent dat de betaling is gedaan, kunt u ons een geldig bewijs van betaling toesturen per fax of e-mail. Dit betalingsbewijs zal onder normale omstandigheden binnen 24 uur worden verwerkt. Het betaalbewijs dient te voldoen aan bepaalde eisen, zoals vermelding van het juiste bedrag en de juiste rekeningnummers, evenals een akkoord van de bank. Indien het betaalbewijs niet aan de eisen voldoet zullen wij contact met u opnemen. Indien de betaling binnen 5 dagen na ontvangst van het betalingsbewijs niet is ontvangen, vervalt het betalingsbewijs.
Bungalow.Net wil u graag een leuke vakantie bezorgen. Mocht er ter plaatse onverhoopt toch een probleem zijn, dan vragen wij u direct te melden bij de eigenaar/sleutelhouder/receptie, waar men direct gaat zoeken naar een passende oplossing. Daarnaast vragen wij u dit binnen 24 uur na aankomst bij de accommodatie aan Bungalow.Net te melden. Wij zullen daarna overleg plegen met de eigenaar over de oplossing.
Wij geven de verhuurder 24 uur de tijd om het probleem op te lossen. Indien de verhuurder hier niet (tijdig) in slaagt, vragen wij u, na deze 24 uur, nogmaals contact op te nemen met Bungalow.Net. Bungalow.Net zal in dit geval gaan kijken naar een mogelijke andere oplossing voor u en zal tevens een aantekening maken dat de klacht op juiste wijze is gemeld aan Bungalow.Net en dat de verhuurder in verzuim is gebleven met het oplossen hiervan. U kunt na dit traject te hebben doorlopen na thuiskomst een schriftelijke klacht bij ons indienen. Wij zullen u na ontvangst van de klacht een ontvangstbevestiging sturen en binnen 2 weken een inhoudelijke reactie met daarbij een indicatie van de afhandelingstermijn. Mocht u met Bungalow.Net niet naar tevredenheid een oplossing vinden dan kunt u terecht bij de SGC: (www.sgc.nl). Tevens kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/)
Na uw verblijf zult u per e-mail van Bungalow.Net een enquête over uw vakantiewoning ontvangen. U kunt in deze enquête uw reactie geven over de vakantiewoning. Mocht u na het invullen van deze enquête alsnog een opmerking willen plaatsen, dan kunt u hierover contact op nemen met Bungalow.Net.
Bij de beschrijving van de woning vindt u de waardering terug. Iedere huurder ontvangt na afloop van zijn/haar verblijf een enquête over de vakantiewoning. De resultaten van deze enquêtes vindt u terug in deze waardering.