Privacy

Voor vragen, verzoeken of klachten met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens door BN, waaronder het uitoefenen van uw privacyrechten, kunt u contact opnemen via:

E-mail: privacy@bungalow.net of dpo@bungalow.net

EU-vertegenwoordiger (indien van toepassing)

Indien vereist op grond van artikel 27 van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), zal BN een vertegenwoordiger in de Europese Unie aanstellen. De contactgegevens van deze vertegenwoordiger worden gepubliceerd in de Juridische Kennisgeving en/of op verzoek verstrekt via bovenstaande contactgegevens.

3. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Afhankelijk van hoe u bungalow.net en de diensten van BN gebruikt, kunnen de volgende categorieën persoonsgegevens worden verwerkt.

a) Website- en aanvraaggegevens

• naam, e-mailadres en telefoonnummer;
• inhoud van aanvragen of berichten die aan BN worden gestuurd;
• technische gegevens (zoals IP-adres, browsertype, apparaatgegevens);
• globale locatie afgeleid van het IP-adres;
• cookiegegevens en voorkeuren (zie paragraaf 7).

b) Boekings- en klantgegevens

• boekingsgegevens (data, accommodatietype, aantal gasten);
• contactgegevens van de hoofdboeker en, indien van toepassing, meereizende gasten;
• communicatie met betrekking tot de boeking die door BN wordt afgehandeld;
• klantcontacten en ondersteuningsverzoeken.

c) Betalings- en financiële gegevens

• betaalstatus en betaalmethode;
• terugbetalingsgegevens, indien van toepassing;
• transactiegegevens en fraudepreventie-informatie.

BN slaat geen volledige betaalkaartgegevens op.

d) Marketing- en analysegegevens

• status van nieuwsbriefabonnement en communicatievoorkeuren;
• interactiegegevens met marketingcommunicatie, waar van toepassing;
• websitegebruik en analytische gegevens, onder voorbehoud van toestemming indien vereist.

e) Bijzondere categorieën persoonsgegevens (beperkte gevallen)

In beperkte situaties kunt u vrijwillig informatie verstrekken die onder bijzondere categorieën persoonsgegevens valt volgens de AVG (bijvoorbeeld gezondheidsgegevens in verband met een annulering of hulpverzoek).

BN vraagt dergelijke gegevens niet actief op en verzoekt u om deze te beperken tot wat strikt noodzakelijk is voor het betreffende verzoek.

BN verwerkt geen identiteitsdocumenten van gasten. Eventuele identiteitscontrole of verplichte registratie ter plaatse wordt uitgevoerd door de betreffende Accommodatiepartner onder diens eigen verantwoordelijkheid.

4. Doeleinden en rechtsgrondslagen van de verwerking

BN verwerkt persoonsgegevens voor de volgende doeleinden en op basis van de volgende rechtsgrondslagen:

Uitvoering van een overeenkomst (artikel 6 lid 1 sub b AVG)

• mogelijk maken van het zoeken en boeken van accommodaties;
• beheren van reserveringen, betalingen, wijzigingen en annuleringen;
• leveren van klantenservice en essentiële servicecommunicatie.

Naleving van wettelijke verplichtingen (artikel 6 lid 1 sub c AVG)

• naleving van boekhoudkundige en fiscale verplichtingen;
• reageren op rechtmatige verzoeken van bevoegde autoriteiten;
• voldoen aan regelgeving die van toepassing is op accommodatieboekingen en -verkopen.

Gerechtvaardigd belang (artikel 6 lid 1 sub f AVG)

• waarborgen van de veiligheid en integriteit van BN-systemen en -diensten;
• voorkomen van fraude, misbruik en chargebacks;
• verbeteren van de dienstverlening en operationele efficiëntie;
• beheren van geschillen en beschermen van juridische rechten.

Toestemming (artikel 6 lid 1 sub a AVG)

• verzenden van nieuwsbrieven en marketingcommunicatie waar vereist;
• gebruik van niet-essentiële cookies en vergelijkbare technologieën.

Bijzondere categorieën persoonsgegevens (artikel 9 AVG)

Waar bijzondere categorieën persoonsgegevens worden verwerkt, gebeurt dit uitsluitend indien toegestaan door toepasselijke wetgeving en met passende waarborgen, zoals uitdrukkelijke toestemming waar vereist en/of noodzaak voor het instellen, uitoefenen of verdedigen van rechtsvorderingen.

5. Communicatie met gasten

Alle communicatie vóór aankomst, met betrekking tot boekingen en contractuele aangelegenheden, wordt door BN afgehandeld.

Accommodatiepartners communiceren niet met gasten vóór aankomst, tenzij dit strikt noodzakelijk is om operationele redenen die verband houden met de uitvoering van het verblijf (bijvoorbeeld toegangsinstructies of veiligheidsinformatie) en buiten de BN-klantcommunicatieomgeving.

6. Met wie delen wij persoonsgegevens?

BN kan persoonsgegevens, voor zover noodzakelijk voor de in dit Privacybeleid beschreven doeleinden, delen met:

• Accommodatiepartners, uitsluitend voor de uitvoering van het geboekte verblijf;
• betalingsdienstverleners en financiële instellingen voor betalingen, terugbetalingen en fraudepreventie;
• IT-, hosting-, communicatie-, klantenservice- en beveiligingsdienstverleners die BN ondersteunen;
• analyse- en marketingdienstverleners, waar van toepassing en onder voorbehoud van toestemming;
• professionele adviseurs, zoals juridische, fiscale of auditadviseurs;
• overheidsinstanties, indien wettelijk verplicht.

Alle ontvangers verwerken persoonsgegevens met passende contractuele, technische en organisatorische waarborgen.

7. Cookies en vergelijkbare technologieën

Bungalow.net maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën.
 Niet-essentiële cookies, waaronder analytische en marketingcookies, worden alleen geplaatst met uw voorafgaande toestemming indien dit wettelijk vereist is.

Meer informatie over de gebruikte cookies, hun doeleinden en bewaartermijnen is beschikbaar in het Cookiebeleid op deze website.

8. Internationale doorgifte van gegevens

Persoonsgegevens kunnen worden geraadpleegd vanuit, opgeslagen in of anderszins verwerkt in landen buiten de Europese Economische Ruimte, waaronder de Verenigde Arabische Emiraten.

In dergelijke gevallen past BN passende waarborgen toe overeenkomstig de AVG, zoals het gebruik van Standaard Contractuele Clausules en aanvullende technische en organisatorische maatregelen waar vereist.

Meer informatie kan op verzoek worden verkregen via de contactgegevens in paragraaf 2.

9. Bewaartermijnen

Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk voor de in dit Privacybeleid beschreven doeleinden, waaronder:

• boekings- en contractgegevens: gedurende de contractuele relatie en wettelijke bewaartermijnen;
• betalings- en boekhoudgegevens: conform financiële en fiscale wetgeving;
• geschil- en juridische dossiers: zolang nodig om claims te behandelen en rechten te beschermen;
• marketinggegevens: totdat toestemming wordt ingetrokken of bezwaar wordt gemaakt;
• cookie- en analysegegevens: zoals gespecificeerd in het Cookiebeleid.

10. Uw rechten

Onder voorbehoud van toepasselijke wetgeving heeft u het recht om:

• inzage te krijgen in uw persoonsgegevens;
• onjuiste of onvolledige gegevens te laten corrigeren;
• verwijdering van uw gegevens te verzoeken;
• beperking van de verwerking te verzoeken;
• bezwaar te maken tegen verwerking, waaronder direct marketing;
• uw toestemming op elk moment in te trekken;
• gegevensoverdraagbaarheid te verzoeken;
• een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit in een EU-lidstaat.

U kunt een klacht indienen bij de toezichthouder in het land van uw gewone verblijfplaats, werkplek of de plaats van de vermeende inbreuk.

11. Beveiligingsmaatregelen

BN neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, verlies, wijziging of misbruik, rekening houdend met de aard van de gegevens en de bijbehorende risico’s.

12. Geautomatiseerde besluitvorming

BN maakt geen gebruik van geautomatiseerde besluitvorming, waaronder profilering, die rechtsgevolgen voor u heeft of u anderszins aanzienlijk treft, tenzij u hierover uitdrukkelijk wordt geïnformeerd en dit is toegestaan volgens toepasselijke wetgeving.

13. Toepasselijk recht

Dit Privacybeleid en de hierin beschreven verwerking van persoonsgegevens worden beheerst door het gegevensbeschermingsrecht van de Europese Unie, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

14. Wijzigingen in dit Privacybeleid

Dit Privacybeleid kan van tijd tot tijd worden gewijzigd.
 De meest recente versie is altijd beschikbaar op deze website en is van toepassing vanaf de hierboven vermelde ingangsdatum.